Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги при оплате через pos-терминал». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если физическое лицо просит принять обратно приобретенную ранее продукцию, обязанность продавца — пробить чек на возврат покупателю средств по онлайн-кассе в момент его обращения (как в день покупки, так и в любой другой день) и распечатать его перед выплатой денег.
Что требуется от покупателя при возврате товара
- если покупатель желает вернуть товар, то нужно сделать это в течение 2 недель после приобретения и учитывать другие требования закона;
- если покупка оплачивалась банковской картой, то нужно предоставить карту с которой производилась оплата;
- документ, удостоверяющий личность (не нужен если оплата производилась через интернет);
- чек предоставлять не обязательно т.к. его можно восстановить из базы ФНС куда продавец обязан отправлять информацию о покупке.
Как сделать возврат по онлайн-кассе при безналичной оплате?
Если платеж был произведен на банковский счет, тогда кассир формирует кассовую квитанцию с признаком расчетной операции «возврат прихода» и формой расчета «электронные платежные средства», другими обязательными элементами, предусмотренными законодательством России.
Иногда посетитель, который ранее оплатил покупку наличностью, принеся ее назад, просит перечислить деньги на банковский счет. Как оформлять возврат денежных средств по онлайн-кассе в этом случае?
Сотруднику, кроме неподошедшего товара, необходимо получить у конечного потребителя заявление с просьбой перевести деньги на счет. В заявлении нужно указать сведения для оплаты: номер счета (карты), наименование банка и прочее. После этого формируют возвратный ФД с вышеописанными реквизитами.
Возврат денег при ошибке кассира
От технических ошибок никто не застрахован, поэтому кассиры должны знать, как сделать возврат по онлайн-кассе, если в чеке был указан неправильный товар. В этом случае в программе выбирается операция «Возврат прихода», указывается номер неверного чека, и производится его отмена. Конкретные клавиши и меню могут отличаться в зависимости от модели кассового оборудования.
В результате на печать выводится чек с признаком «Возврат прихода». После этого продавец обязан вернуть покупателю деньги. Если же фактический расчет еще не был произведен, то кассир просто пробивает новый правильный чек и берет у клиента нужную сумму.
Для налоговой инспекции желательно взять с продавца объяснительную записку с причинами возврата средств, даже если то была обычная техническая ошибка.
POS-терминал Verifone
POS-терминал Verifone — это устройство, способное обрабатывать наличные и безналичные платежи. Оно является надежным и уникальным инструментом для бизнеса и продаж. Производитель предоставляет различные модели POS-терминалов, каждый из которых имеет уникальные функции и возможности.
Особенности POS-терминала Verifone включают в себя быстрое проведение транзакций, высокую производительность, возможность подключения к интернету и интеграции с другими системами. Кроме того, устройство обладает усовершенствованной системой защиты данных и быстрого контроля операций.
Преимущество использования POS-терминала Verifone заключается в том, что он помогает сэкономить время и деньги, упростить бухгалтерские операции, обеспечивает надежную и безопасную оплату и увеличивает удобство для клиентов. Многие компании уже внедрили эту технологию и получили значительное улучшение своих бизнес-показателей и удовлетворенности клиентов.
POS-терминал Тинькофф
POS-терминал Тинькофф — это устройство для проведения безналичных платежей в магазинах и других торговых точках. Он сочетает в себе функции кассового аппарата и банковского терминала и позволяет организациям принимать оплату с помощью банковских карт.
POS-терминал Тинькофф, благодаря своей компактности и быстроте обработки транзакций, помогает ускорить обслуживание клиентов и упростить процесс оплаты.
Также данный терминал обеспечивает безопасность платежей, ведь все операции осуществляются с помощью современных технологий шифрования и аутентификации.
Для использования POS-терминала Тинькофф нужно заключить договор с компанией и установить оборудование. Это простой и эффективный способ решить проблему с наличными деньгами в бизнесе.
Возврат товара оплаченного банковской картой
Заявление я написал, но прошло уже около семи рабочих дней, и деньги до сих пор не пришли. Сама Apple публиковала данные о возврате в разделе “Поддержка” на своем сайте и указала, что для возврата оплаты достаточно сказать продавцу цифры, указанные в поле “номер учетной записи” в меню информации по карте.
II. В случае отказа от товара, оплаченного наличными средствами (передача денежных средств в течение 3-5 дней после подачи Покупателем письменного заявления): Данный порядок возврата денег действует, если Вы оплатили товар курьеру, доставлявшему товар. Возврат денег осуществляется при предъявлении письменного заявления с указанием причин возврата товара (ненадлежащее качество, претензии к качеству товара и др.), паспорта, товарного чека, гарантийного талона. Если терминал просит ввести пинкод, предоставить клиенту возможность ввести пинкод карты по которой проводится транзакция. 5.1.
bigbirdru 18 Dec 2013
КМ-4 применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки), так было задумано, когда законы писали в 1998 году. Будете ли вы прописывать в гр. 15 возвраты по терминалу или нет — не будет являться ошибкой.
Сумма выручки (гр. 10) = нал. (гр. 11) + безнал. (гр. 13) — возврат (гр. 15) —
А возврат по терминалу в день покупки у вас нигде и не отразится: в гр. 13 будет выручка по терминалу за минусом возвратов (после сверки итогов).
При оплате по терминалу деньги поступают на расч.счет с вычтенной комиссией. Налог платиться с суммы, поступившей на расчетный счет за вычетом комиссии или с суммы, которую изначально оплатил клиент?
Налог платится с полной суммы, которую оплатил клиент, комиссия банка — это ваши расходы.
Как сделать возврат по терминалу?
А?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
- Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно.
В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
- Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
- Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
- Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.
Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее.
Шаг 3. Если продавец отказывает, обратитесь в банк
Если продавец не хочет возвращать деньги, то есть не разрешает отменить операцию на кассовой машине, то покупатель может обратиться в банк.
Для возврата денег при оплате на POS-терминале необходимо нажать на кнопку «Возврат» на мониторе кассы и ввести данные карты покупателя. В случае комплексной оплаты необходимо ввести индивидуальные данные для каждой карты.
Если продавец уже завершил операцию оплаты, то на мониторе кассы будет надпись «Оплата была завершена». В этом случае необходимо вставить банковскую карту, на которую был сделан платеж, и ввести данные.
Однако если продавец продолжает отказываться возвращать деньги, то нужно написать заявление в банк и предоставить информацию о платеже. Если это не поможет, то можно обратиться к администратору магазина с просьбой вернуть денежные средства.
Отправив заявление в банк, клиента уведомят письмом о статусе обращения. Возврат денег происходит в течение десяти дней, либо позднее, в соответствии с инструкцией банка. Деньги можно получить наличными на кассе банка или на свою банковскую карту.
Таким образом, банки гарантируют бесплатные возвраты денег клиентам, которые не получили товар или услугу, либо получили не соответствующую качеству. Кроме того, банки соблюдают все права клиентов и защищают их интересы в случае необходимости.
Чем отличается возмещение средств по операциям эквайринга от возврата по другим операциям?
Вернуть деньги можно и через отмену покупки, но от возврата по эквайрингу эта операция отличается следующими параметрами:
- нельзя перечислить часть суммы – вернуть можно денежные средства в полном объёме;
- нельзя осуществить позднее дня оплаты.
Отмену разрешено сделать в тот день, когда человек купил что-то в магазине, а возврат по эквайрингу – в течение 14 дней после покупки, в том числе неполной суммой.
День оплаты – это не только время работы магазина, но ещё и продолжительность операционного дня в банке:
- Рабочим днём торговой точки считается время до закрытия смены и сверки итогов. До этого момента любую операцию можно отменить, а после – только делать возврат по эквайрингу.
- Иногда продолжительность рабочих дней торговой точки и обслуживающего банка не совпадает. Банковским операционным днём считается время, когда проводятся платёжные операции. Чаще всего это период до 17:00–18:00. Иногда банки предлагают клиентам увеличенный операционный день до 22:00–24:00, но в базовых тарифах таких «привилегий» чаще всего нет. Это удобно, если смены у продавца больше 8 часов.
Возврат денежных средств на платежную карту покупателя в 1с
Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал. Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернутся. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.
В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки. Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка. Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится. В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально. Возможен ли возврат денег наличными с кассы Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.
Сегодня можно без труда совершать покупки в магазинах и оплачивать их банковскими картами, поэтому многие предприниматели задумываются об установке в точках продаж POS-терминала. Действительно – это наиболее удобный способ приема денежных средств, причем как для продавцов, так и для покупателей. Большинство предпринимателей отдает предпочтение устройствам от Сбербанка. Рассмотрим, как пользоваться платежным терминалом Сбербанка.
Как сделать сверку итогов на терминале
Сверка итогов по терминалу – необходимый ежедневный процесс, сопоставляющий данные банка с информацией по платежам на терминале.
Перед тем, как снять сверку итогов на терминале, следует зайти в административное меню посредством нажатия на специальную клавишу (в некоторых моделях нажать на кнопку необходимо дважды). В выпадающем меню необходимо выбрать пункт «Сверка итогов». После выполнения этих простых действий, принтер распечатает чек, а в терминале произойдут следующие действия:
- Подробная проверка и сопоставление данных терминала с информацией в Банке.
- Представлен структурированный отчёт с разметкой по операциям и картам.
- Удалены все данные из журнала, накопившиеся с последней сверки итогов.
Также произойдёт повторная сверка итогов на платежном терминале при закрытии смены . Возможно, произойдет обновление программного обеспечения на терминале. Не выключайте терминал до завершения процесса обновления.
Часто задаваемые вопросы
Эквайринг для интернет магазина что это? Интернет эквайринг для интернет магазина это банковская услуга позволяющая пользователю интернет-магазина оплатить покупку прямо на сайте.
Можно ли подключить интернет эквайринг бесплатно? Само подключение может быть бесплатным, но непосредственно сами оказываемые услуги как правило всегда платные. Даже если в течение месяца по эквайрингу не было проведено ни одного платежа, банк-эквайер спишет фиксированную оговоренную в договоре сумму.
Как сделать счет в интернет эквайринге? Об этом подробно написано в этой статье.
Как подключить эквайринг к интернет магазину? Как подключить интернет эквайринг на сайт? Об этом подробно написано в этой статье.
Сколько длится при эквайринге возврат денег покупателю?
Вот тут лично от вас как от продавца ничего не зависит. Срок возврата средств определяет банк-эквайер.
Именно он осуществляет расчеты и переводит деньги покупателю. Номинально и по закону средства могут возвращаться в срок до 30 дней (об этом лучше сказать покупателю), но фактически банк старается сделать все как можно раньше. Чаще всего возврат происходит «день в день».
Происходит это так:
- Банк рассматривает заявку на возврат средств.
- Как только заявка одобряется, происходит списание суммы с расчетного счета продавца и зачисление на карту покупателя.
- Если банк по возврату принял отрицательное решение, покупатель будет об этом оповещен.
Как создать распоряжение о совершении казначейского платежа в ЕИС
Для создания распоряжения о казначейском платеже в Единой информационной системе (ЕИС) необходимо выполнить несколько шагов. Во-первых, перейти на вкладку «Документы» в карточке просмотра сведений о государственном контракте, который находится на этапе исполнения. В этом случае можно сформировать распоряжение о казначейском платеже прямо из контрактной карточки. Во-вторых, можно создать новое распоряжение из Реестра распоряжений о совершении казначейских платежей. Для этого нужно нажать на соответствующую кнопку. Оба варианта создания распоряжения просты и понятны, что позволяет быстро и без проблем создать необходимый документ. Распоряжение о казначейском платеже является неотъемлемой частью работы в системе ЕИС и позволяет эффективно контролировать и отслеживать выполнение финансовых операций на уровне государственных контрактов.