Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат ювелирных украшений: правила и сроки в соответствии с законодательством». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Адамас – это одна из крупнейших российских компаний, занимающихся производством и розничной продажей ювелирных товаров всех ассортиментных групп. Компания предоставляет ряд услуг по восстановлению изделия при поломке замков, выпадении вставок. В течение полугода покупатель может обратиться в салон сети с украшением, чеком, биркой и паспортом.
Гарантия на украшения из серебра
Требования к гарантии, качеству и возврату бракованного украшения из серебра аналогично тем же, что предъявляются к золотым изделиям. Причинами бракованного серебряного изделия может стать:
- поломка украшения или элемента изделия;
- выпадение камней;
- дефект в покрытии;
- отсутствие клейма или его несоответствие реальному товару.
Для возврата некачественной серебряной вещи обратно в ювелирный магазин необходимо:
- Обратить внимание, установлен ли гарантийный период или срок службы украшения из серебра.
- Если вышеназванные периоды не прошли, то предъявить серебряное ювелирное изделие и претензию, по месту совершения покупки или изготовления продукции.
- В заявлении обозначить требования (возврат денег, обмен украшения на качественное или устранение дефекта).
Что делать, если продавец отказывается принимать ювелирное украшение по договору на гарантийное обслуживание?
Очень часто продавцы пользуются некомпетентностью покупателя и пытаются всеми правдами и неправдами его обмануть, для того чтобы не ремонтировать дефект или не лишаться прибыли в случае возврата.
Не верьте заверениям продавцов об отсутствии гарантии на ювелирное украшение, даже если они цитируют закон и ссылаются на постановление правительства, в котором фигурирует список невозвратных товаров и куда относятся ювелирные изделия.
Помните, вы можете обратиться с вопросом или обменом ювелирного изделия, если обнаружите в нем брак или дефект, даже если это произошло по истечении 14 дней с момента покупки. Вы не можете вернуть только изделие из драгоценных металлов и камней, которое не имеет никаких недостатков. Ювелирные украшения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Продавец может пойти и на другую уловку, а именно сказать вам, что срок гарантии на изделие уже истек, и вы не можете воспользоваться своим правом на возврат. Прежде чем согласится с продавцом, проверьте, какие сроки гарантии указаны на этикетке изделия, какие сроки предоставил магазин, а какие производитель. Гарантия от продавца не может быть меньше срока, установленного производителем.
В случае, если причина поломки не заводской брак, а ваша невнимательность или неаккуратные действия, помните, что вы не можете воспользоваться гарантией и должны будете ремонтировать его за свой счет.
Для того, чтобы обезопасить себя в дальнейшем от разбирательств и волокиты, выясняйте все вопросы по поводу гарантии на изделие, а также возможностей обмена ювелирного украшения непосредственно перед покупкой.
Задавайте продавцу все вопросы, касаемо украшения, гарантийных случаев, как и в какие сроки, вы можете прийти в магазин после покупки, если обнаружите дефект. И тогда у вас не возникнет никаких проблем в дальнейшем, и изделие будет радовать вас, а не приносить лишние неприятности.
Есть ли дефекты, которые относятся к гарантийным?
Ювелирные изделия могут продаваться с любым гарантийным сроком. Производитель имеет право вообще его не устанавливать, но это не значит, что потребитель не может вернуть некачественный товар. Для пострадавшего, купившего брак, неустановленная гарантия даже лучше, чем какие-то чёткие сроки.
Некоторые производители или реализаторы драгоценных украшений могут предлагать гарантию с определёнными сроками и условиями, но никаких правовых обязательств у них нет. Проще говоря, это добровольная опция, которая чаще всего используется в качестве механизма привлечения клиентов.
Если по поводу гарантии не сказано вообще ничего, у потребителя есть полгода, чтобы решить вопрос с браком быстро. После этого срока доказывать свою непричастность к дефекту сложнее и дольше.
Выпал камень из ювелирного украшения: что делать?
08.01.2020 Ювелирные изделия с камнями выглядят нарядно и стоят не дешево.
Люди демонстрируют социальный статус, когда надевают драгоценности. Серебро, платина или золото в производстве украшений издавна считают признаком хорошего вкуса, достатка и утонченности.
Золото и серебро – пластичные металлы. Из-за их мягкости крепление, которое держит камень в изделии, иногда разгибается. Относиться к таким украшениям нужно деликатно.
Лучше хранить ювелирные украшения с камнями в темной и сухой шкатулке со свободным пространством между ними. Так же требуется соблюдение некоторых правил носки изделий.
Снимайте кольца при мытье рук с мылом, принятии ванн, выполнении работы по дому. Не надевайте перчатки поверх колец с камнями, так как лапки, которые закрепляют камень, могут за них зацепиться и отогнуться. Иногда случается так, что и при дороговизне украшений присутствует риск брака в изделии, при котором камешек выпадет.
Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей
Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:
- обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
- российские украшения должны иметь оттиски именников;
- реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
- индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
- при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
- в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.
Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.
На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:
- отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
- выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
- обрыв звеньев цепочки или браслета;
- заедание замка и пр.
Что нельзя вернуть или обменять?
Согласно законодательству РФ, есть некоторые случаи, когда возврат или обмен ювелирного изделия недоступны:
- Если вы потеряли чек/гарантийный талон.
- Если прошло более 14 дней с момента покупки.
- Если ювелирное изделие было использовано и имеет следы носки или повреждения.
- Если изделие имеет неполадки, вызванные неправильным использованием потребителем.
- Если изделие было изготовлено на заказ и имеет индивидуальные характеристики.
- Если изделие прошло химическую обработку или имеет следы использования некачественных средств для очистки.
- Если изделие утратило товарный вид из-за нарушения правил эксплуатации или незначительных повреждений.
- Если возврат или обмен не предусмотрены правилами конкретного магазина.
В случае возникновения спорной ситуации между покупателем и продавцом, рекомендуется обратиться к юристу для разрешения конфликта.
Итак, если вы обнаружили некачественное или несоответствующее заявленному изделие, помните о своих правах на возврат или обмен. Сохраняйте чек и гарантийные документы, обращайтесь в магазин в установленном сроке, предъявляйте доказательства. Будьте внимательны при выборе ювелирного изделия и не забывайте о своих правах!
Обязательные знаки на изделиях из золота
При выборе ювелирных украшений из золота потребитель должен обратить внимание на наличие обязательных знаков, которые гарантируют качество изделия и его соответствие нормам технического регламента.
В России ювелирные изделия из золота подлежат обязательному государственному контролю и отмечаются соответствующими гарантийными знаками:
- Золотое изделие с пробой 375 пробируется значком «375» и также может содержать знак «AU», обозначающий золото;
- Золотое изделие с пробой 585 пробируется значком «585» и также может содержать знак «AU», обозначающий золото;
- Золотое изделие с пробой 750 пробируется значком «750» и также может содержать знак «AU», обозначающий золото;
Важно отметить, что на ювелирных изделиях из золота должно быть нанесено также наименование изготовителя, его пробирный знак, гарантийный знак контроля (номер Государственной пробирной палаты). Эти знаки дают потребителю уверенность в подлинности и качестве товара.
Существует также государственный знак сертификации «Золотая трость», который проставляется на крупных ювелирных изделиях, выполненных из золота с пробой «585» и до «999». Этот знак гарантирует высокое качество литья и обработки таких изделий.
При покупке ювелирного изделия важно обратить внимание на наличие всех обязательных знаков, так как они подтверждают его подлинность и качество. Это также поможет в случае обмена или возврата изделия, если оно не понравилось или не соответствует ожиданиям.
Принципы действия гарантии на золото
Гарантия на золото представляет собой письменное обязательство продавца перед покупателем о качестве и подлинности изделия. Гарантийные обязательства, обеспечиваемые продавцами золотых изделий, регулируются законодательством.
Принципы действия гарантии на золото включают следующие аспекты:
| Принцип | Описание |
|---|---|
| Подлинность | Гарантия подразумевает, что изделие является настоящим золотым изделием, а не подделкой или имитацией. Продавец должен предоставить письменное подтверждение подлинности изделия в гарантийной карте или иной форме. |
| Качество | Гарантия на золото обеспечивает высокое качество изделия, отвечающее установленным стандартам. Продавец несет ответственность за качество материалов, точность веса и прочие технические характеристики изделия. |
| Срок действия | Гарантия на золото в большинстве случаев действует на протяжении определенного срока. Срок может быть установлен законодательством или определен самим продавцом. Обычно срок гарантии составляет 1 год, но в некоторых случаях может быть продлен или сокращен. |
| Условия гарантии | В гарантийной карте или в другом письменном документе должны быть четко определены условия гарантии. В них указывается, какие случаи не покрываются гарантией (например, повреждения по вине покупателя), какие действия требуются для исполнения гарантии (например, обращение в сервисный центр продавца) и другие важные детали. |
| Возможность замены или возврата | При нарушении гарантийных обязательств продавцом, покупатель имеет право на замену или возврат изделия, а также на компенсацию потерь и морального вреда в соответствии с законодательством. |
Ознакомившись с принципами действия гарантии на золото, покупатель может быть уверен в качестве и надежности приобретаемого изделия. В случае возникновения проблемы с изделием, он может обратиться к продавцу и заявить свои права в соответствии с гарантией.
Можно ли обменять ювелирное изделие, если не подошел размер?
Когда мы покупаем ювелирные изделия, многие из нас задаются вопросом, что делать, если размер кольца, браслета или цепочки не подошёл по размеру. Чаще всего люди пытаются обменять приобретенный товар, однако продавцы им резонно отказывают.
Так как, несмотря на возможность обмена покупателем непродовольственных товаров надлежащего качества в четырнадцатидневный срок, существует перечень товаров, который не подлежит возврату или обмену в любом случае. Такой перечень установлен правительственными органами к сожалению покупателей, к счастью продавцов, ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, при условии надлежащего качества.
Продавцы ювелирных украшений, если в ваш адрес была направлена, претензия покупателя, на неё необходимо ответить, о том, как написать ответ на претензию покупателя о некачественном товаре читайте по ссылке далее.
ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя
Какие варианты рекомендуется выбирать с гарантией?
При выборе золотых изделий с гарантией, предпочтительно обращать внимание на следующие варианты:
- Гарантия качества – такая гарантия подразумевает, что изделие будет соответствовать определенным стандартам качества. В случае обнаружения дефектов или недостатков, магазин или производитель обязуются заменить или отремонтировать изделие без дополнительных расходов.
- Гарантия на вес и пробу – эта гарантия подтверждает правильность указанного веса и пробы золота. Если вес или проба изделия окажутся ниже заявленных, покупатель имеет право на возврат или обмен изделия.
- Гарантия на драгоценные камни – такая гарантия обеспечивает покупателя относительно качества и подлинности драгоценных камней, которые встречаются в изделии. В случае обнаружения фальши, покупатель может требовать компенсации или замены драгоценного камня.
- Гарантия на механизмы – данная гарантия важна для изделий с механизмами, например, часами. Она предусматривает ремонт или замену механизма в случае его поломки в течение определенного срока.
- Расширенная гарантия – иногда магазины предлагают дополнительную защиту для изделий в виде расширенной гарантии. Она может включать бесплатный ремонт или замену в случае поломки или потери изделия.
Важно учитывать, что условия гарантий могут отличаться в разных магазинах и у разных производителей. Перед покупкой золотого изделия с гарантией рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями гарантии и уточнить все вопросы, чтобы избежать неприятных ситуаций в дальнейшем.
Какие условия обязаны выполняться для получения гарантии?
Для получения гарантии на золотые изделия в 585 пробе необходимо соблюдать определенные условия, чтобы быть уверенным в правомерности получения гарантийного обслуживания.
Во-первых, для получения гарантии необходимо предъявить оригинал гарантийного талона или чека, подтверждающего приобретение изделия. Гарантийный талон должен содержать все необходимые данные о товаре и подпись продавца.
Во-вторых, важно учитывать, что гарантия действительна в течение определенного периода времени, указанного в гарантийном талоне. Обычно это 1 год с момента покупки. Возможно, продавец предоставит расширенную гарантию на более длительный срок.
Кроме того, необходимо соблюдать правила эксплуатации изделия, изложенные в инструкции по использованию. Несоблюдение этих правил может привести к аннулированию гарантии.
Важно отметить, что гарантия распространяется только на производственные и конструкционные дефекты изделия. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные неправильным использованием, хранением или уходом за изделием.
Если вы обнаружили дефект в золотом изделии в 585 пробе, которое находится в гарантийном сроке, обратитесь в магазин, где была сделана покупка. Там вам должны предоставить бесплатное гарантийное обслуживание, включающее ремонт или замену изделия.
Всегда храните гарантийный талон в безопасном месте, чтобы в случае необходимости иметь возможность воспользоваться гарантией. Соблюдение указанных условий позволит вам быть уверенным в получении гарантии на золотые изделия в 585.
Какие правила гарантии на золотые изделия в 585?
Одним из главных правил гарантии на золотые изделия в 585 является срок гарантии. Закон устанавливает, что срок гарантии на золотые изделия должен быть не менее двух лет с момента покупки. Это означает, что в течение двух лет с момента покупки покупатель может обратиться к продавцу с претензиями по поводу качества или дефектов изделия.
Другим важным правилом гарантии на золотые изделия в 585 является обязательство продавца исправить любые выявленные дефекты или недостатки изделия в течение срока гарантии. Если покупатель обнаруживает любые дефекты или недостатки в изделии в течение двух лет с момента покупки, то продавец должен произвести бесплатный ремонт или замену изделия.
Кроме того, гарантия на золотые изделия в 585 также предусматривает, что в случае невозможности или нецелесообразности ремонта или замены изделия, продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость товара. Это правило действует, если дефект или недостаток изделия является значительным и не может быть устранен.
Важно отметить, что гарантия на золотые изделия в 585 не распространяется на ситуации, связанные с неправильной эксплуатацией или использованием изделия. Если покупатель неправильно использовал или эксплуатировал изделие, то гарантийные обязательства продавца не распространяются.
Все эти правила гарантии на золотые изделия в 585 создают защиту для покупателя и дают ему возможность быть уверенным в качестве и долговечности приобретаемого изделия.
Какие требования к хранению и использованию золотых изделий в 585?
Для обеспечения долговечности и сохранности золотых изделий в 585 применяются определенные требования к их хранению и использованию.
Во-первых, необходимо учитывать, что золото – мягкий металл и подвержено механическим повреждениям. Поэтому рекомендуется хранить иностранные золотые украшения отдельно от других предметов, чтобы избежать царапин и повреждений.
Во-вторых, желательно избегать воздействия агрессивных химических веществ на золотые изделия. Например, не рекомендуется носить золотые украшения при контакте с агрессивными средствами домашней химии, косметикой, парфюмерией и т.д., чтобы избежать их окисления и потери блеска.
Также, стоит помнить о том, что золотые изделия подвержены воздействию пыли и грязи, которые накапливаются на поверхности и могут привести к потере блеска. Поэтому рекомендуется периодически протирать изделия мягкой сухой тканью или использовать специальные средства для чистки золота.
Кроме того, следует избегать повышенной влажности и сильных перепадов температур, так как они также могут негативно повлиять на золотые изделия. Рекомендуется хранить их в специальных футлярах или боксах, защищенных от воздействия влаги и пыли. Также рекомендуется снимать золотые украшения перед занятиями спортом, душем, сном и т.д., чтобы избежать их повреждения.
Соблюдение этих требований позволит сохранить золотые изделия в 585 в идеальном состоянии на протяжении многих лет и наслаждаться их красотой и блеском.
Исключения из гарантии
Хотя золотые изделия в 585 каратах обычно имеют гарантию, в некоторых случаях она может не распространяться. Вот несколько исключений, на которые стоит обратить внимание:
1. Нарушение правил обращения. Если покупатель не соблюдал рекомендации по использованию и уходу за изделием, гарантия может быть аннулирована. Например, если изделие было пропущено через стиральную машину или подвергнуто механическому воздействию, это может привести к потере гарантии.
2. Необходимость внесения изменений. Если покупатель просит сделать какие-либо изменения в изделии после покупки, такие как изменение размера или добавление дополнительных элементов, гарантия может быть отозвана.
3. Повреждения от внешних факторов. Если изделие было повреждено в результате воздействия химических веществ, экстремальных температур, контакта с агрессивными средами или других внешних факторов, гарантия может не распространяться.
4. Потеря или кража изделия. Если изделие было потеряно или украдено, гарантия обычно не покрывает его восстановление или замену.
5. Ремонт или модификация. Если покупатель проводил ремонт или модификации у других мастеров после приобретения изделия, гарантия может быть аннулирована.
Важно ознакомиться с условиями гарантии на золотые изделия в 585 каратах, чтобы знать, какие исключения могут применяться. Покупателям рекомендуется также обратиться к продавцу или производителю для получения дополнительной информации о гарантийных условиях перед покупкой.