Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат аккумулятора в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В России существует закон, регулирующий гарантийные обязательства продавца и права покупателя на автомобильные аккумуляторные батареи. Данный закон устанавливает длительность гарантии на аккумуляторную батарею и права покупателя в случае возникновения проблем с батареей.
Гарантийные требования
В соответствии с законом потребителей, клиент, купивший автомобильный аккумулятор, имеет право на гарантийное обслуживание в случае возникновения неисправности батареи в течение определенного периода.
Перед покупкой аккумуляторной батареи в магазине, покупатель должен ознакомиться с документами производителя, в которых указывается длительность гарантии. В случае возникновения дефекта батареи, клиент может обратиться в магазин, где купил аккумулятор, на основании гарантийного документа.
Если обнаружена неисправность батареи, то продавец обязан проверить возможность замены батареи на аналогичный аккумулятор без дефекта. Если замена не возможна, продавец обязан вернуть наличные деньги покупателю. Гарантийные требования возможны только при наличии заводского дефекта и не применяются в случае замыкания или обрыва цепи питания автомобиля.
При обнаружении дефекта батареи, покупатель должен предъявить гарантийный документ или чек, подтверждающий покупку. Продавец обязан провести проверку наличия дефекта и на основании этого провести замену аккумулятора или вернуть деньги.
При покупке аккумуляторной батареи, покупатель должен уточнить у продавца какие массы и какой тип аккумулятора подходят для его автомобиля, а также обязательно ознакомиться с датой изготовления товара. В случае возникновения неисправности, покупатель может обменять батарею на аналогичный товар в магазине, где был приобретен автомобильный аккумулятор.
Срок гарантии на аккумуляторные батареи может варьироваться в зависимости от производителя и типа батареи, об этом необходимо уточнять у продавца перед покупкой.
В случае, если потребитель не смог получить положенные ему по закону гарантийные требования или батарея не соответствует заявленным характеристикам, купивший может обратиться в защиту прав потребителей и требовать вернуть деньги за аккумуляторную батарею.
Покупателям автомобильных аккумуляторных батарей наличие гарантии является одним из важных критериев при выборе продавца. Согласно закону, магазин обязан предоставить гарантийное обязательство на все заводские дефекты в течение определенного периода времени.
Данный период может быть разным в зависимости от производителя и модели аккумулятора, но на общих основаниях гарантийный период составляет от 1 до 5 лет. В случае обнаружения неисправностей на основании гарантийного документа, клиент имеет право на замену или возврат товара.
- При покупке аккумуляторной батареи, магазин обязан выдать клиенту гарантийный документ.
- В случае обнаружения дефекта на аккумуляторе, покупатель может вернуть его на проверку в магазин на основании гарантийного документа.
- Если был обнаружен заводской брак, магазин обязан заменить батарею или вернуть деньги покупателю.
- При замене батареи на аналогичный тип, клиент может обменять ее на новую, если на замененной батарее не прошел гарантийный срок.
Необходимо отметить, что гарантия не распространяется на случаи, когда батарея была повреждена в результате неправильной эксплуатации или при небрежном обращении. Если же дефект возник по вине самого продавца, то покупатель имеет право на обмен или возврат батареи.
Общий совет для автомобилистов: перед покупкой батареи необходимо проверить дату производства и наличие заводской упаковки. При обнаружении дефекта во время эксплуатации, необходимо обратиться в магазин или уполномоченный сервис по замене и обслуживанию аккумуляторов.
Потекла кислота из купленного автомобильного аккумулятора: требуются ответственные действия магазина
При покупке автомобильного аккумулятора каждый потребитель ожидает получить качественный и безопасный товар. Однако, несмотря на все технические проверки и контроль, иногда встречаются ситуации, когда аккумуляторы подкачивают и вызывают серьезные проблемы.
Если в процессе эксплуатации аккумулятора у вас возникли проблемы, в том числе утечка кислоты, вы имеете право требовать ответственных действий со стороны магазина. Вашими законными правами являются:
- Право на гарантийный ремонт или замену. Если после покупки аккумулятора вы столкнулись с проблемой утечки кислоты, магазин обязан осуществить гарантийный ремонт или замену товара. Продавец не может отказаться выполнить свои обязательства, поэтому не стесняйтесь требовать надлежащего исполнения гарантии.
- Право на возврат товара. Если магазин не может устранить проблему с аккумулятором или предложить замену в разумный срок, вы вправе потребовать полного возврата средств. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность вернуть товар и получить деньги обратно, если нет возможности исправить его.
Однако, для того чтобы успешно реализовать свои права, очень важно соблюдать определенные действия:
- Сохраните документы и чеки. Ваша первоочередная задача — сохранить все документы и чеки, подтверждающие покупку и гарантийные обязательства магазина. Эти документы могут стать важным доказательством вашего требования при обращении в магазин или в суд.
- Свяжитесь с магазином. Сразу же, как только вы заметили проблему с аккумулятором, обратитесь в магазин, где была совершена покупка. Расскажите о проблеме, предоставьте все необходимые документы и требуйте, чтобы вам устранили недостатки товара в соответствии с законом.
- Составьте претензию. Если магазин не реагирует на вашу проблему или отказывается исполнять законные обязательства, составьте претензию, в которой четко изложите свои требования и приложите копии всех документов. Отправьте ее по почте с уведомлением о вручении или подайте лично с получением квитанции.
| + | Сохраняйте документы и чеки, подтверждающие покупку и гарантийные обязательства. |
| + | Обратитесь в магазин, расскажите о проблеме и предоставьте все необходимые документы. |
| + | Составьте претензию, в которой четко изложите свои требования и приложите копии всех документов. Отправьте ее по почте с уведомлением о вручении или подайте лично с получением квитанции. |
Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования или не реагирует на претензию, остается последний ресурс — обращение в суд. Преимущество такого подхода заключается в возможности получить правовую защиту и судебное решение, которое будет обязывать магазин решить проблему с аккумулятором.
В случае утечки кислоты из купленного автомобильного аккумулятора необходимо требовать ответственных действий со стороны магазина. Соблюдайте все необходимые процедуры, храните документы, составляйте претензию и, при необходимости, обратитесь в суд. Помните о своих правах и не допускайте нарушения их со стороны продавца.
Что такое гарантия на аккумуляторы и почему не всегда получиться вернуть товар
Гарантия – это обязательство дилера производить ремонт или замену оборудования с заводскими дефектами на протяжении гарантийного срока. Если же по каким-то причинам товар не отвечает общеустановленным критериям, то изготовитель берет на себя обязательства по его ремонту или замене.
Что касается автомобильных аккумуляторов, то гарантия предоставляется сугубо на устранение производственных браков. Лишь в этом случае можно надеяться на замену агрегата или возврат денег. Правда, этому предшествует экспертиза. А вот в случае износа аккумулятора о гарантии не стоит и думать, даже если, к примеру, вы «уморили» его за год, а гарантия у него на два. В подавляющем большинстве случаев продавец просто сошлется на износ батареи, а на этот случай гарантия не распространяется.
Неисправности и дефекты аккумуляторов, устраняемые по гарантии
На какие же поломки распространяется гарантия на аккумуляторные батареи? Есть два неоспоримых случая: обрыв цепи и короткое замыкание. Рассмотрим их подробнее.
Обрыв цепи. Внутренние элементы аккумулятора автомобиля соединяются с выводом на его крышке. В процессе сборки эти соединения могут приварить непрочно, а лишь немного прихватить. При использовании АКБ через эти пути проходит сильное напряжение, окисляя и истончая их. Через определенное время они обрываются. В результате АКБ полностью отключается. Эта поломка подлежит исправлению по гарантии.
Короткое замыкание. Возникает из-за малого зазора между пластинами. Дефект проявляется значительным снижением мощности АКБ. Он постоянно разряжается. Еще один признак замыкания – кипение электролита при зарядке в той банке, где оно произошло. При обнаружении этого производственного брака бы можете произвести возврат аккумулятора, или замену его на новый. Как вам будет угодно.
Какие АКБ можно возвращать?
В зависимости от сферы применения и конструктивных особенностей аккумуляторы в 2023 году можно разделить на несколько основных групп.
Аккумуляторы свинцовые.
Это один из старейших типов АКБ, используемых для запуска двигателей, для источников бесперебойного питания, широко применяются в энергетике, автомобильном транспорте.
Свинцово-кислотные аккумуляторы, используемые в автомобилях, подразделяют на:
- обслуживаемые, т.е. требующие ухода (доливка электролита, определение ее плотности и т.п.);
- необслуживаемые, т.е. герметизированные (с гелеобразным электролитом либо абсорбированным стекломатом);
- гибридные, содержащие два вида пластин: свинцово-кальциевую и свинцово-сурьмянистую.
Гарантийный срок обслуживания устройства зависит от их типа и завода-изготовителя. Например, для гибридных гарантия длится 12-24 месяца, для герметизированных АКБ -12-48 месяцев.
Конфликтные ситуации при возврате автомобильных аккумуляторов по гарантии возникают очень часто. Покупатель, продавец и производитель люди и не хотят упускать своей выгоды. Поэтому при разрешении конфликтов потребителям приходится отстаивать свои права, обращаясь к российскому законодательству. А конкретно, к федеральному закону о защите прав потребителей. Приводить текст этого закона здесь не имеет смысла. Читателю будет интереснее узнать некоторые выдержки с пояснениями. В частности интересна статья 18 этого закона, которая устанавливает права потребителя в случае обнаружения дефектов товара.
При обнаружении таких дефектов автомобильного аккумулятора (если, конечно, они не были заявлены продавцом предварительно) покупатель имеет право на следующие действия:
- Требовать замены товара на аналогичный;
- Требовать замены на товар другой модели с учётом уже заплаченной суммы;
- Требовать бесплатного устранения недостатков товара;
- Может отказаться от покупки и требовать возращения уплаченной суммы. При этом покупатель обязан вернуть продавцу дефектный товар.
Смысл практически любого гарантийного обязательства сводится к тому, что приобретённый вами товар полностью соответствует заявленным характеристикам и при соблюдении правил эксплуатации прослужит, как минимум, указанный в гарантийном договоре срок, а то и дольше. В противном же случае производитель бесплатно ремонтирует изделие либо заменяет его новым.
Другими словами, если вы купили, к примеру, газонокосилку с гарантийным сроком 2 года, это значит, что если шестерня привода в ней сотрётся раньше, то в гарантийной мастерской вам её заменят, несмотря на то, что изначально она полностью соответствовала параметрам и стандартам.
А так ли обстоит вопрос с автомобильными аккумуляторами? Как бы нам ни хотелось вас порадовать, но, к сожалению, мы не сможем этого сделать.
Гарантия на АКБ распространяется в подавляющем большинстве случаев только на так называемый заводской брак, а ни на эксплуатационный износ изделия. Проще говоря, если изначально в батарее не было дефектных деталей, то даже в том случае, если вместо заявленных в гарантийном договоре трёх лет вы «убили» аккумулятор всего за год, производитель вряд ли сочтёт это гарантийным случаем.
Именно подобные ситуации и становятся причиной большинства конфликтов, возникающих при попытке автомобилистов потребовать у производителя батарей выполнения своих гарантийных обязательств. Стоит отметить, что все аргументы и возмущения «пострадавшей стороны», а ей, как вы уже, наверное, догадались, являются именно владельцы АКБ, не приводят к желаемому результату.
Поломки АКБ, не попадающие под гарантийное обслуживание
Если список поломок, попадающих под гарантию, ограничивается всего четырьмя случаями, то перечень неисправностей, при наличии которых в бесплатной замене аккумулятора могут отказать, куда шире. Причём каждый производитель волен по своему усмотрению включать в этот перечень практически любые поломки. Законодательством регулируется только тот факт, что данный список обязательно должен быть включён в техническую документацию батареи. Правда, размер шрифта, которым будут написаны эти «дополнительные условия», никак не регламентируется, так что, дабы не попасть в неприятную ситуацию, внимательно изучайте все документы при покупке АКБ.
К негарантийным поломкам относятся следующие:
- деформация катодной и(или) анодной пластины;
- оплавление выводов АКБ;
- «вздутие» аккумулятора;
- коррозия положительных электродов;
- изменение цвета электролита и(или) пластин.
Учтите, что даже в случаях, попадающих под гарантию, производитель имеет право отказать в обслуживании. Вот основные причины:
- отсутствие или повреждение гарантийного талона (не путать с документом, подтверждающим факт оплаты);
- отсутствие в АКБ электролита;
- нарушение маркировки аккумулятора;
- внешние повреждения корпуса или клемм;
- тёмный цвет электролита;
- несоответствие параметров АКБ электросети автомобиля;
- использование батареи не по назначению;
- любые, даже мельчайшие, нарушения правил обслуживания и эксплуатации аккумулятора;
- замерзание электролита;
- длительное хранение АКБ в разряженном состоянии.
Это далеко не все причины, по которым вам, скорее всего, в гарантийном обслуживании будет отказано. Полный их список можно найти в технической документации к каждой конкретной АКБ.
Сроки гарантии на аккумулятор
Сроки гарантии на аккумуляторный блок могут варьироваться в зависимости от производителя и модели аккумулятора. Обычно, срок гарантии на аккумулятор составляет от 6 до 12 месяцев.
Важно отметить, что срок гарантии начинает исчисляться с момента покупки аккумуляторного блока. Поэтому, приобретая аккумулятор, обратите внимание на дату изготовления, чтобы быть уверенным в том, что весь период гарантии будет действителен.
Гарантийные обязательства производителя обычно включают в себя бесплатную замену аккумулятора, если обнаружены заводские дефекты или неисправности в период гарантии. Однако, если причиной неисправности аккумулятора стала неправильная эксплуатация или повреждение использователем, гарантийные обязательства могут не распространяться на данную ситуацию.
Если вам необходима замена аккумулятора в рамках гарантии, вам следует обратиться к авторизованному сервисному центру производителя. Там вам проведут диагностику, определят причину неисправности и, в случае подтверждения гарантийного случая, осуществят замену аккумулятора бесплатно.
Права потребителя при гарантийном случае
При возникновении гарантийного случая, когда аккумулятор не работает должным образом или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет определенные права, которые защищают его интересы:
- Право на бесплатный ремонт или замену: Если аккумулятор вышел из строя в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену. В случае невозможности ремонта или отсутствия аналогичного аккумулятора в наличии, продавец обязан произвести полный возврат денег.
- Сроки ремонта или замены: Продавец или производитель обязаны произвести ремонт или замену аккумулятора в разумные сроки. Законодательство не устанавливает четкие сроки, но они не должны быть неоправданно длительными.
- Право на проведение экспертизы: При возникновении спора между потребителем и продавцом или производителем, потребитель имеет право на проведение экспертизы, которая позволяет установить причину поломки или несоответствия аккумулятора. Расходы на экспертизу обычно несет продавец или производитель в случае признания претензии потребителя обоснованной.
- Право на компенсацию убытков: Если поломка аккумулятора привела к убыткам у потребителя (например, повреждение других устройств или потеря данных), он может потребовать компенсацию. В этом случае нужно собрать все необходимые доказательства.
- Право на отказ от ремонта или замены: Потребитель имеет право отказаться от ремонта или замены аккумулятора, если неполадка или несоответствие характеристик являются существенными и неустранимыми. В этом случае потребитель имеет право на полный возврат денег или выбор другого аналогичного товара.
Гарантийный случай – это важный аспект при покупке аккумулятора, поскольку он гарантирует защиту прав потребителя и обеспечение качественного товара. При возникновении проблем с аккумулятором, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или полный возврат денег, а также возможность проведения экспертизы и получения компенсации убытков. Важно помнить о своих правах и уметь их защищать.
Какая гарантия на автомобильные аккумуляторы по закону
Также, он будет нелишним в случае, если претензию приняли, но отказали, хотя вы приложили доказательства вашей невиновности. Итак, пошагово – что вам нужно делать:
- Продавец не согласен возвращать деньги или обменять аккумулятор – пишете претензию в двух экземплярах;
- Даете продавцу расписаться на вашем экземпляре претензии, что она была принята;
- Ждете проверки аккумулятора – не больше 10 дней, за счет продавца (вы имеете право при этом присутствовать);
- Если вы не согласны с результатами проверки – отдаете аккумулятор на независимую экспертизу;
- Подаете претензию еще раз, если выявлен заводской брак;
- Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования и после этого – составляете исковое заявление и обращаетесь в суд.
Также, иногда возникает прецедент — магазин попросту отказывается исполнять решение суда.
Возврат акб в магазин
Инфо
Дополнительная информация Клиент также может требовать возмещения разницы между первоначальной стоимостью аккумулятора и возросшей актуальной ценой. Претензия на возврат аккумулятора в магазин Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике.
Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку. В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора.
Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.
Можно ли вернуть аккумулятор по гарантии
Доказать наличие производственного брака, а не собственной вины можно, организовав проведение независимой экспертизы за свой счет. Независимая экспертиза происходит в несколько этапов:
- Данные гарантийного талона сверяются со сведениями на этикетке товара;
- Аккумулятор проверяется на предмет механических повреждений;
- Проверяется электродвижущая сила;
- Измеряется температура, плотность и уровень электролита;
- Проверяется прозрачность электролита в каждой банке прибора;
- Проверяется прозрачность вентиляционного отверстия;
- Если пробки отсутствуют, достается индикатор и замеряется уровень плотности ЭДС в конкретной банке;
- После этого решается: зарядить аккумулятор или вскрыть его для выявления других неисправностей;
- После зарядки прибор ощупывается.
Экспертиза АКБ по гарантии
Что делать если продавец отказывается предоставить гарантийное обслуживание? Прежде всего, нужно убедиться, что дело обстоит именно с производственным браком. Для этого нужно провести экспертизу АКБ.
Аккумулятор в экспертизу сдается вместе с полностью заполненным гарантийным талоном и комментариями владельца, устными или письменными (желателен последний вариант), касательно режима использования и возникшей проблемы.
Экспертиза проходит в несколько этапов:
- Сверка данных гарантийного талона с информацией на этикетках аппарата.
- Осмотр аппарата на предмет механических повреждений.
- Производится замер следующих показателей (при наличии пробок на крышках банок):
- ЭДС;
- Плотность, температура, уровень электролита;
- Прозрачность электролита в каждой банке;
- Состояние вентиляционных отверстий.
- В случае отсутствия пробок, извлекается индикатор и производится замер уровня плотности и ЭДС в данной банке.
- На основании полученных результатов принимается решение: поставить АКБ на зарядку или вскрыть его для проверки на повреждения.
- После снятия с зарядки, следует на ощупь определить, не нагрелся ли один из полюсов. Это свидетельствует о повреждении.
- После вскрытия АКБ делают вывод о его состоянии.
Экспертиза занимает не более двух недель.
Сколько длится гарантия на аккумулятор автомобиля
Гарантия на аккумулятор автомобиля является одним из важных аспектов при покупке данного товара. Она защищает покупателя от неисправностей и дефектов, которые могут возникнуть в процессе использования аккумулятора. В соответствии с законом о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить гарантийные сроки в письменной форме.
Сроки гарантии на аккумулятор автомобиля могут варьироваться в зависимости от производителя и модели аккумулятора. Обычно гарантийный срок составляет от 1 до 2 лет. В некоторых случаях известные производители предоставляют гарантию в течение 3-х или даже 5-ти лет.
В случае возникновения дефектов или неисправностей в аккумуляторе в течение гарантийного срока, покупатель имеет право обратиться в магазин или сервисный центр для получения гарантийного обслуживания. Процедура возврата аккумулятора проходит в несколько этапов.
Согласно законодательству, при покупке аккумулятора, на него должна быть предоставлена гарантия. В случае возникновения неисправности аккумулятора в течение гарантийного срока, потребитель имеет право вернуть товар обратно в магазин и требовать замены или возврата денежных средств.
Как долго длится гарантийный срок на аккумулятор? Согласно закону, гарантийный срок на аккумуляторы может составлять от 6 месяцев до 3 лет, в зависимости от производителя и типа аккумулятора.
Если аккумулятор вздулся или возникли другие устраняемые дефекты, возврат товара в магазин возможен в течение всего гарантийного срока. В случае отказа магазина делать возврат или проводить экспертизу, потребитель имеет право предъявить претензию и обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей.