Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Условия и сроки возврата стиральной машины в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу (уполномоченной организации) с требованием возвратить уплаченную за товар сумму. В случае отказа продавца удовлетворить ваше требование в добровольном порядке вы праве обратиться в суд с соответствующим требованием.
«Каков порядок возврата стиральной машины в магазин?» — Яндекс Кью
СправкаПоддержкаУсловия© 2023 ООО «Яндекс»Юридические вопросыВозврат товараПрава потребителяОтветитьУточнить
Доброго времени суток!
Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Для потребителя это означает, что вернуть ее можно только при наличии недостатков. Однако и тут есть свои нюансы.
В первые 15 дней после передачи товара потребителю вы можете вернуть товар при наличии любого недостатка. А по истечении 15 дней только в одном из следующих случаев:
- Обнаружение существенного недостатка товара (т.е. такого, который нельзя устранить “обычными” усилиями);
- Нарушение срока ремонта, установленного законом (более 45 дней);
- Невозможность использования товара более чем 30 дней в течение каждого года гарантии по причине проведения неоднократного ремонта.
Непосредственно для возврата вам необходимо написать и направить в магазин претензию, в которой необходимо подробно изложить все недостатки и, самое главное, указать ваши требования (возврат).
Вероятнее всего, магазин захочет провести проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков, — экспертизу товара. Она изначально проводится за счет продавца, но если будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то последний обязан возместить расходы на ее проведение, транспортировку и хранение.
Но, если это не ваш случай, вам стоит помнить, что после получения претензии магазин обязан забрать у вас стиральную машинку, т.к. это явно крупногабаритный товар весом более 5 кг. Или возместить расходы по доставке, если вы организовывали ее своими силами или за свой счет.
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Определение претензии
Претензия — это официальное обращение потребителя к продавцу или изготовителю стиральной машины, выражающее неудовлетворенность качеством товара и требующее устранения недостатка или возврата денег.
Надлежащее качество стиральной машины предполагает, что ее компоненты находятся в исправном состоянии и способны выполнять свои основные функции. Если товар не соответствует этим требованиям, потребитель имеет право обратиться с претензией и потребовать решения вопроса.
Претензия должна быть подана в письменном виде и содержать всю необходимую информацию о товаре, его недостатках и требованиях потребителя. Важно приложить копию рыночных фактов и документы, подтверждающие наличие дефекта.
При получении претензии продавец или изготовитель обязан рассмотреть ее и предоставить потребителю удовлетворительное решение проблемы в установленные законом сроки. В случае отказа или получения ответа потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.
Порядок предъявления претензий
Если вы обнаружили, что приобретенная вами стиральная машина не отвечает надлежащему качеству, вы имеете право потребовать возврата денег или замены товара.
Прежде всего, составьте претензию, четко изложив все возникшие у вас недостатки и проблемы. Определите дату покупки, модель и номер серии стиральной машины и приложите копии любых документов, подтверждающих наличие товара на рынке (например, чек, гарантийный талон).
После составления претензии направьте ее продавцу или изготовителю стиральной машины вместе с прилагаемой описью. Претензию рекомендуется направлять по получении заявления или курьером, предъявившим претензию.
Продавец или изготовитель должен рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения. В течение этого срока вам должен быть предложен вариант устранения неисправности, например, ремонт, или замена машины на новую, или возврат денег.
Юридическая помощь при разрешении споров
В случае возникновения разногласий, связанных с ненадлежащим качеством стиральной машины, важно обратиться за юридической помощью. Юристы могут дать квалифицированную консультацию и оказать поддержку в решении данного вопроса.
Если белье приобретено ненадлежащего качества, потребитель имеет право предъявить продавцу иск. Юрист поможет составить претензию в соответствии с требованиями закона и направить ее в письменном виде продавцу.
Основным документом, подтверждающим неприемлемое качество белья, является акт проверки. Специалисты-юристы могут помочь в организации таких проверок и составлении актов. Это может послужить доказательством в случае судебного разбирательства.
В случае несогласия с продавцом стиральной машины можно обратиться в суд с требованием возврата денег или замены товара. Юристы могут оказать помощь в подготовке и подаче исковых заявлений для защиты интересов покупателя в ходе судебного разбирательства.
Важно помнить, что юридическая помощь в разрешении спора о стиральной машине ненадлежащего качества может существенно повысить шансы потребителя на решение этого вопроса и защиту своих прав.
Возврат стиральной машины в М.видео
Компания М.видео установила правило «обмен и возврат – без проблем», и любой человек, который приобрел товар в М.видео, может обменять его на другой — в течение 30 дней. Если же обменять товар невозможно, то компания вернет деньги.
Тем не менее, стиральная машина, как было отмечено выше, является технически сложным товаром. Так, если:
- был обнаружен недостаток, то в течение гарантийного срока клиент по своему выбору имеет право выбрать то, что предусмотрено ст. 18 Закона о защите прав;
- пятнадцатидневный срок после покупки истек, то клиент имеет право предъявить свои требования также по общим правилам закона, а именно при наличии существенного недостатка, а также, если нарушен срок устранения недостатков или же имеются неоднократные поломки в течение гарантийного года.
Для того чтобы заменить или вернуть технику достаточно обратиться в любой магазин М.видео с чеком, паспортом и товаром и оформить письменное заявление с указанием недостатков.
Как написать заявление?
Для составления претензии нет определенного шаблона, однако за многолетнюю практику выработалась некая схема подачи заявления. Итак, в возвратной претензии по выплате финансов/обмену товара необходимо указать:
- ФИО покупателя, адрес проживания, способы связи, личную подпись;
- дату и стоимость покупки;
- название магазина/торговой точки;
- характеристики товара: наименование, номер серии, модель;
- причину отказа от товара (описать все дефекты);
- требование о приеме товара магазином;
- перечень приложенных бумаг;
- датирование претензии, подпись с расшифровкой.
Приложить следует копии чека и гарантийного свидетельства, при наличии – накладную. При отсутствии чеков об оплате прибора можно воспользоваться показаниями свидетелей, видеоданным с камер, компьютерной базе данных, хранящей информацию о покупке. Претензионное заявление формируется в 2-х экземплярах. На бланке для клиента сотрудник магазина ставит отметку о приеме заявления. С этим бланком покупатель в будущем может предстать в суде (при необходимости).
Можно ли по закону вернуть стиральную машину в магазин в течении 14 дней и как это сделать?
При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:
Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.
Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение 14 дней не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал.
Даже при обеспечении сохранности заводской упаковки, товарного чека, при условии ее неиспользования вернуть качественную стиральную машину в магазин нельзя. Это подтверждается положениями «Закона о защите прав потребителей».
На товары, перечисленные в перечне, действуют правила гарантийного периода, в течение которого предоставляется ремонт.
В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин
Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.
Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:
Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки. Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.
Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины. Исключение составляют такие случаи (когда покупатель может беспрепятственно вернуть машину в магазин после истечения 15 дней):
Например, в стиральной машинке перестал работать режим сушки, его отремонтировали, но через месяц он снова сломался. Такой недостаток можно считать существенным и потребовать возврата машины.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Как вернуть стиральную машину в магазин
Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя. Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки.
Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.
Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности. Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует.
Подлежит ли возврату по закону
Закон «О защите прав потребителей», традиционно регламентирующий отношения покупателя и продавца, на торговлю стиральными машинками распространяется только частично. Дело в том, что обычные правила возврата товара в период 14 дней после совершения покупки с машинками не работают.
Современные стиральные машины – это бытовые приборы, отнесенные к Перечню товаров, возврату и обмену в двухнедельный срок которые не подлежат. Данный список был утвержден Правительством РФ еще в конце прошлого столетия, и, несмотря на внесение в него некоторых поправок, стиральные машины в себя по-прежнему включает. Таким образом, вернуть стиралку по причине того, что она разонравилась и не прельщает, по закону нельзя.
А вот если машинка сломалась, причем не по вине ее хозяина, сдать ее обратно в магазин он может попробовать. При этом будет критично важно время обращения с просьбой о сдаче товара. Если клиент обратится к продавцу в течение первых двух недель, он может написать специальное заявление и потребовать: полного возврата средств, замены машинки либо ее гарантийного ремонта. Причем это без каких-либо экспертиз и проверок качества – отказать в этот период продавец не сможет.
Спустя же две недели после покупки машинки, клиент также может обратиться к продавцу с претензией на качество товара, однако в данном случае он имеет преимущественное право лишь на гарантийный ремонт. Требовать возврата он будет правомочен только в случае затяжного ремонта (более 45 дней), если машинка будет ломаться после гарантийного ремонта вновь ранее чем через месяц.
Как вернуть стиральную машину в магазин
Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя. Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки.
Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.
Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности. Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует.
После 15-го дня покупки товар можно предъявить продавцу на основании гарантийных обязательств.
Не стоит забывать об особом «статусе» стиральной машины. Поэтому убедить магазин в необходимости принять ее обратно или заменить очень сложно.
В любом случае стоит попытаться, но только при обнаружении серьезных дефектов, которые не позволяют использовать ее по назначению.
Возможность возврата или обмена изделия возникает при следующих обстоятельствах:
- Товар имеет явные недостатки, которые не позволяют его использовать по назначению;
- Дефект техники можно исправить, но за счет существенных финансовых вложений и временных затрат;
- После возврата из гарантийного ремонта поломки повторяются либо обнаруживаются новые недостатки в течение гарантийного периода;
- Не своевременный возврат техники из гарантийного ремонта либо ремонт вообще не произведен в течение установленного срока – 45 дней;
- Регулярное попадание стиральной машинки на гарантийное обслуживание.
Продавец может неохотно согласится на возврат денежных средств или обмен товара. Поэтому свое пожелание необходимо подкрепить правильно составленной претензией. Стоит настоять на экспертизе, которая производится за счет продавца.
Если продавец отказывается от ее проведения, покупатель может осуществить ее за свои средства, сохранив все необходимые чеки. Если вина торговой точки будет доказана, торговцу придется возместить и эти расходы.
При отправке товара на экспертизу, необходимо уведомить продавца и составить акт. Идеально, если он будет подписан заявителем и представителями магазина. В документе описывается:
- Общая характеристика изделия: цвет, объем, габариты;
- Технические характеристики и серийный номер;
- Изъяны, дефекты и технические неисправности.
Продавец, переживающий за свою репутацию, согласится на обмен товара или возврат денег. В большинстве случаев, покупателю предложат бесплатное гарантийное обслуживание. Личное дело пострадавшего клиента соглашается или нет. Но с другой стороны, зачем дома нужна постоянно ломающаяся дорогая вещь.
Поэтому, если продавец не желает решать конфликт мирным путем в магазин следует предъявить претензию. После такого документа, менеджеры торговой точки становятся более любезными.
Возврат стиральной машины надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков