Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин в 2022 году закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Какие правила возврата работают в вашу пользу?
Законные права потребителей:
- Возврат или обмен купленных товаров.
- В течение 14 дней без объяснения причин потребитель вправе вернуть купленный товар, если он не подошёл ему по форме, размеру, цвету, фасону либо по иным причинам.
- При наличии бракованного товара покупатель может потребовать от продавца бесплатный ремонт, замену либо деньги.
- Продавцы должны предоставлять гарантию на купленные товары на период от трех месяцев до года.
- Если покупатель был обманут при покупке товара (например, если продавец продал неисправный электронный браслет, заявив, что он беспроводной), то покупатель имеет право на возврат или обмен данного товара.
Чтобы вернуть товар, покупателю нужно:
- Обратиться в магазин и предъявить чек о покупке.
- Заполнить заявление на возврат товара, в котором указать причину возврата.
- Если товар имеет дефект или не соответствует заявленному качеству, то следует также предоставить документ, подтверждающий ненадлежащее качество товара.
- Надлежащим образом упаковать товар и вернуть его в магазин.
Важное замечание:
| — | Если товар был куплен в интернет-магазине, то покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара. |
| — | Покупатель может вернуть товар только если он не был использован и имеет свойства надлежащего качества. |
| — | Если возврат товара связан с нежеланием его использовать, то гарантийный срок составляет не менее шести месяцев. |
| — | Если покупатель не имеет документов, подтверждающих покупку, то продавец имеет право отказать в возврате денег. |
Выбор магазина для покупки — важное для потребителя решение
При выборе магазина для покупки мобильных устройств необходимо учитывать не только цену. Важное значение имеет наличие гарантии на товар, а также возможность его обмена или возврата. Закон о защите прав потребителей гарантирует право на возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин.
Однако, стоит учесть, что данное право не распространяется на ненадлежащего качества товары. Поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с документами и гарантийными условиями магазина.
В случае дефекта или обнаружения брака устройства, покупатель должен в течение года потребовать от магазина замену или ремонт. В случае отсутствия аналогичного товара, можно вернуть деньги.
- Важно проверить кассовый чек и наличие гарантийного талона с датой покупки.
- Магазин должен принять заявление на обмен или возврат в момент покупки или в течение 14 дней после получения товара.
- Если товар был куплен через интернет, покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть деньги либо получить другие условия о возврате товара.
На каждом товаре должны быть указаны его свойства и особенности, это позволит избежать покупки бракованного устройства.
Таким образом, выбор магазина для покупки мобильных устройств — это важный этап. Покупателям необходимо понимать свои права и учитывать гарантийные условия магазина. Это позволит сэкономить время и деньги, а также избежать разочарования от покупки товара ненадлежащего качества.
Процесс возвращения покупки в течение 14 дней
Многие потребители знают о своем праве на возврат в течение 14 дней. Покупатели утверждают, что они могут обменять неродные продовольственные товары на продовольственные товары. Такой обмен может быть произведен, если покупателя не устраивает форма, размер или состав продукта.
Если магазин не может предоставить аналогичный товар для замены, пользователь может потребовать возврата денег.
Однако стоит отметить, что все виды товаров не подлежат обмену.
К категории необменных товаров относятся такие виды, как парфюмерия, косметика, трикотаж, ювелирные изделия, автомобили, животные, растения, электроприборы или оборудование беспроводной связи с гарантией более одного года.
Телефоны классифицируются по этому критерию. Это означает, что возврат денег не может быть осуществлен, если они имеют гарантию более одного года.
Если они имеют гарантию более одного года, их можно вернуть только в случае функционального повреждения. Если у них нет долгосрочной гарантии, каждый телефон будет заменен или возвращен.
Как вернуть бракованный телефон в обычный магазин
Прежде всего нужно убедиться, что 14-дневный срок после покупки не истёк, у вас на руках сохранились подтверждение покупки, неисправный товар в полной комплектации и без следов механических повреждений.
Далее нужно направиться в магазин и оформить два документа:
- Письменную претензию в свободной форме
В ней должны быть указаны ваши паспортные и контактные данные, дата и обстоятельства покупки, данные устройства и сведения о платёжных документах. Вернуть мобильный телефон можно и без чека, в качестве доказательства покупки подойдут свидетельские показания, видеозапись, выписка из банковского приложения. В претензии нужно указать, что вы хотите — вернуть деньги или обменять товар на другой.
Претензию следует оформить в двух экземплярах. На одном из них нужно попросить сделать отметку о принятии документа в работу, а затем оставить его себе. Не забудьте взять ваш паспорт.
- Акт о возврате сотового телефона или смартфона
В нём также должны подробно перечисляться параметры устройства, включая модель, серийный номер и артикул. Затем указываются недостатки телефона и причины отмены покупки. Один экземпляр акта вы оставляете себе.
После этого нужно дождаться решения продавца и действовать в соответствии с ним. Ответ на претензию должны дать в течение 10 дней. За это время продавец проверит состояние товара и причины дефектов. Если вы возвращаете товар позднее 14 дней с момента покупки, товар с большой долей вероятности отправят на экспертизу, процесс возврата сильно затянется.
Можно ли вернуть телефон ненадлежащего качества
В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в случае покупки товара ненадлежащего качества потребитель вправе заявить продавцу или изготовителю одно из следующих требований:
- возврат уплаченных денежных средств;
- обмен товара;
- ремонт на безвозмездной основе или компенсацию самостоятельно проведенного ремонта.
Важно! По истечении двухнедельного срока можно вернуть товар, если имеют место следующие проблемы:
- товар обладает существенным недостатком;
- превышен срок, установленный для проведения ремонта сотового телефона (45 дней);
- в общей сложности на ремонт было потрачено более месяца, так как товар ломался несколько раз.
При наличии хотя бы одного основания из приведенных выше вы вправе обратиться к продавцу с требованием заменить товар.
К сожалению, в большинстве случаев нельзя просто прийти в магазин и сразу вернуть деньги за смартфон. Закон в большей степени защищает продавцов и дает им возможность отказывать вам в возврате или обмене, если аппарат вам просто не понравился.
Исключение — интернет-магазины, которые обязаны возвращать деньги в течение 7 дней.
При заводском дефекте, проявившемся в течение 14 дней после покупки придется подождать от 10 до 20 дней — столько понадобится продавцу, чтобы провести проверку качества. Это необходимо, чтобы убедиться в том, что дефект возник не по вине покупателя.
После 14 дней вернуть деньги или обменять девайс можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Например, если его нельзя отремонтировать или брак проявляется после повторного ремонта.
В остальных случаях по закону положено устранение недостатков.
Возврат телефона: права потребителя по закону
Телефонный аппарат относится к категории технически сложных устройств (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, п.11), а потому на него распространяется особый порядок возврата/обмена.
С практической точки зрения это означает, что покупатель лишается права, установленного ст. 25 федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, в течение 14-ти дней потребовать замены изделия или отказаться от покупки без объяснения причин — на том простом основании, что телефон ему не понравился, не подошел по форме, цвету, габаритам и т.п.
Важно: потребитель может настоять на возврате/замене исправного мобильного телефона, если сможет доказать, что продавец не предоставил полную и достоверную информацию об изделии, что привело к неудовлетворенности покупателя функциональными возможностями конкретной модели.
Отказали вернуть деньги или обменять товар?
В этом случае придется писать претензию, которая призовет владельца магазина к обмену самого устройства или возврату финансовых вложений в полном объеме. Но тогда мобильный телефон должен быть в идеальном состоянии, пользоваться им перед этим никто не должен.
Если и в этом конкретном случае на претензию ответят отказом или проигнорируют, то тогда добиваться справедливости придется уже через суд. Решение суда предсказать обывателю трудно. Вся проблема в том, что если суд посчитает купленный потребителем товар сложным техническим устройством, то магазин одержит вверх.
Вернуть купленный в магазине товар если продавец не предоставил потребителю исчерпывающей информации можно. Здесь пригодятся свидетели, в качестве которых рекомендуется предоставить знакомых. Вообще, если знать несколько правил, то добиться обмена устройства или возврата финансовых вложений можно намного проще.
Если претензия предъявлена — должны быть возвращены финансовые средства. Срок на исполнение дается до десяти дней с момента подачи. Если брак в устройстве слишком сложный и гарантийного срока недостаточно на его исправление – обязаны возвратить финансовые вложения в полном объеме. Магазины любят устраивать независимые экспертизы, не секрет, что факту они вообще могут не осуществляться. Результат такой проверки от магазина можно оспорить в суде.
Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.
В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.
Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.
На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.
После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).
По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.
Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.
Отказ продавца в возврате
Когда магазин категорически возражает против возврата или обмена устройства, не ведет никаких переговоров, то фактически это является отказом в возврате или замены устройства.
В таком случае Вы можете обратиться в вышестоящие инстанции.
Совет! Мы рекомендуем Вам постараться не вступать в конфликт с магазином и стремиться разрешить ситуация в досудебном порядке. Однако если же Вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав рекомендуем обратиться к нашим юристам с целью разрешения такой проблемы. При обращении в судебные органы будьте готовы к тому, что все расходы, в том числе и по экспертизе, Вы будете нести сами (при выигрыше данного дела, эти расходы должен возместить ответчик). В этом случае важно собрать необходимую доказательственную базу, требовать возврата не только покупной стоимости, но и штрафных санкций, а также соблюдать сроки и иные формальности. Наши юристы готовы оказать Вам помощь оперативно и грамотно!
Согласно п. 1 ст. 13 Закона исполнитель за нарушение прав несет ответственность согласно законодательству или договору. Статьи 14 и 15 Закона о защите прав предусматривает ответственность в денежной форме, а также право на компенсацию морального вреда.
Помимо этого, если же дело дошло до суда, то магазин понесет следующие расходы:
- вернуть покупную стоимость;
- все судебные издержки;
- возмещение расходов на экспертизу (если проводилась);
- вернуть размер морального вреда;
- штрафы за отказ в добровольном порядке вернуть товар.
Инструкция по возврату товара
Внимание! Процедура обмена мобильного устройства следующая:
- Покупатель обращается в магазин и требует принять товар. Если продавец отказывается, то покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней,
- Затем магазин либо принимает некачественный телефон, либо назначает экспертизу с целью установления причины брака. Если эксперт подтверждает, что повреждение получено по причине неправильного использования, то покупатель обязан возместить стоимость проведения экспертизы,
- Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он вправе обратиться к независимому эксперту или привести возражения в судебном порядке. Исковые требования подтверждаются чеками, документами продажи, претензией, фото- и видеоматериалами,
- На основании приведенных доказательств сторон суд выносит решение. Если суд встает на сторону покупателя, то тот вправе обменять неисправное устройство или потребовать вернуть деньги.
Тем не менее, не всегда нужно обращаться сразу в суд. Покупатель может адресовать заявление в Роспотребнадзор. Такое обращение может происходить параллельно подаче иска в суд.
Стоит различать процедуру возврата качественного и некачественного мобильного устройства. Доказать свою правоту гораздо проще в случае наличия брака. Тем не менее, никто не гарантирует, что товар будет возвращен без привлечения судебных органов.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?