Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть жесткий диск в магазин днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы хотите вернуть товар в магазинах ДНС или Технопоинте, то можете это сделать в течении 14 дней после покупки. Вы можете сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги или обменять на другой товар с доплатой.
Как вернуть товар с заводским браком или в рамках гарантии?
Если товар, который вы приобрели в магазине DNS, имеет заводской брак или возникли проблемы в рамках гарантийных условий, вы можете его вернуть обратно.
Сроки возврата и обмена товара по гарантийным случаям зависят от конкретных условий производителя и указаны в гарантийном талоне, который прилагается к товару. Чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать сроки и правила, указанные в гарантийных условиях.
Если вы обнаружили брак в товаре, который купили в магазине Технопоинт, вы можете его вернуть в течение 14 дней с даты покупки. Для этого вам необходимо иметь документы, подтверждающие покупку, и сам товар должен быть в надлежащем состоянии.
Сдать товар можно в том же магазине, где он был куплен. При этом продавец должен провести проверку товара, чтобы убедиться в его браке или неисправности. Если проблема действительно существует, вы можете вернуть товар и установить дополнительный срок для обмена на другой товар с доплатой или получить деньги обратно.
Итак, если возникли проблемы с товаром, купленным в DNS или Технопоинте, необходимо внимательно изучить гарантийные условия и незамедлительно обратиться в магазин, чтобы вернуть его или обменять на другой товар.
Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине
По сравнению с обычными магазинами покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть в том числе, если дефекта не обнаружено: не устраивают характеристики, комплектация, габариты,цвет, или вовсе без объяснения повода.
Если магазин не указал допустимый срок возврата, то в соответствии с законом на это отводится до 3 месяцев (если продавец не сообщил о сроке возврата).
Но при этом необходимо учитывать, что, как правило, возврат интернет-покупок возможен в течение 7 дней, не считая дня получения товара. Прояснить сроки возврата товара можно на сайте ДНС или в документах на купленный товар.
Каковы условия возврата?
Если вы приобрели товар лично и хотите осуществить возврат денег из-за выявления дефектов, никаких особых требований к возврату в соответствии с законом нет.
Но при этом важно, чтобы товаром не пользовались, он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь полную комплектацию, заводские пломбы, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
Порядок возвращения:
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
Что делать, если нет чека
К сожалению, встречаются такие представители торговых точек, которые утверждают, что вернуть товар без чека ДНС не получится. Закон же говорит об обратном. Если товар с дефектами, то отсутствие подтверждения заключения сделки не является основанием для отказа в удовлетворении требований клиента.
Если же покупатель возвращает качественное изделие, то в случае отсутствия чека он вправе ссылаться на иные доказательства, например, записи с камер видеонаблюдения, фотографии, свидетельские показания, выписку с банковского счета и пр.
На сайте же ДНС сказано, что зарегистрированным пользователям, а также участников программы выгодных покупок ProZaPass достаточно назвать свой номер телефона, по которому сотрудник сети найдет покупку.
Можно ли вернуть деньги за видеокарту по гарантии
Если видеокарта приобретена без недостатков и неисправностей, то ее нельзя обменять или вернуть в течение 14 дней после покупки в соответствии с законодательством РФ о технически сложных товарах бытового назначения. Однако, если выявлены дефекты по вине производителя в период гарантийного срока, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или обмен на аналогичную модель. Если такой вариант невозможен, то покупатель имеет право на полный возврат стоимости товара, включая расходы на доставку, согласно законодательству о защите прав потребителей. При обращении по гарантии необходимо предъявить документы, подтверждающие покупку товара, а также гарантийный талон. При возникновении спора с продавцом можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Как получить гарантию на товар в DNS
Чтобы получить гарантию на товар в DNS, следует правильно подойти к вопросу оформления гарантийного обязательства. Отсутствие чека не является преградой для получения гарантии на товар в DNS. Для получения гарантии без чека необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, и предоставить дополнительные документы, подтверждающие его покупку, например, кассовый чек или выписку со счета.
Для оформления гарантии на товар в DNS необходимо:
- Обратиться в сервисный центр DNS или к продавцу, у которого был приобретен товар.
- Предоставить документы, подтверждающие покупку товара: гарантийный талон, чек или иной документ.
- Заполнить заявление на получение гарантийного обслуживания.
- Следовать инструкциям и срокам, указанным в гарантийном талоне или на официальном сайте DNS.
Гарантия на товар в DNS дает возможность получить бесплатное обслуживание или ремонт товара в течение определенного срока. В случае невозможности восстановления товара, DNS обязуется вернуть деньги за него или заменить на аналогичный в рамках гарантийного обязательства.
Дополнительная гарантия на товар в DNS является дополнительной услугой, которую можно оформить при покупке. Она предоставляет расширенные возможности по ремонту и обслуживанию товара. Дополнительная гарантия часто включает в себя дополнительные условия и сроки, которые следует уточнить при ее оформлении.
Для получения гарантии на товар в DNS можно обратиться в любой магазин DNS или сервисный центр, у которого был приобретен товар. В случае возникновения сложностей или несогласия с решением продавца, можно обратиться в техническую поддержку DNS.
Основные правила и условия получения гарантии на товар в DNS:
- Сроки гарантии на товар в DNS обычно составляют 14 дней с момента покупки.
- Гарантийное обслуживание в DNS выполняется бесплатно.
- В случае возврата товара, деньги за него могут быть возвращены в течение 14 дней после подачи заявления.
- Для получения гарантии на товар в DNS необходимо сохранять чек или иной документ, подтверждающий покупку.
- Гарантийный статус товара обычно отслеживается по серийному номеру.
Каковы сроки ремонта товара в DNS? Обычно ремонт товара в DNS выполняется в течение 10-14 дней после его передачи в сервисный центр. В случае невозможности восстановления товара, DNS обязуется вернуть деньги за него или заменить на аналогичный.
Возврат товара в DNS является простым и понятным процессом. Для возврата товара в DNS необходимо:
- Сообщить продавцу о намерении вернуть товар.
- Предоставить документы, подтверждающие покупку товара.
- Заполнить заявление на возврат товара и получение возмещения.
Возврат товара в DNS может быть осуществлен в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении всех правил и условий возврата.
Возврат товара в DNS без чека возможен при наличии дополнительных документов, подтверждающих покупку товара. В этом случае рекомендуется обратиться в магазин, где был куплен товар, для уточнения дополнительных требований и условий возврата товара без чека.
Как происходит возврат товара?
В случае, если товар, который вы получили от ДНС, не соответствует надлежащему качеству или сложным техническим характеристикам, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней. Необходимо пожаловаться на товар и отказаться от заказа в течение этого времени.
Чтобы быстро и без сложностей вернуть товар, необходимо оформить возврат через личный кабинет на сайте ДНС. По запросу ДНС возможен возрат денег на карту Тинькофф или на счет в банке.
Идет возврат средств на карту, указанную при заказе, либо на текущий банковский счет покупателя. Сроки возврата денег зависят от способа оплаты: при оплате наличными деньгами возврат происходит наличными у ДНС, а при оплате безналичным способом – транзакция возвращается на карту.
Возврат можно осуществить, только если товар получен в надлежащем качестве и не был поврежден в процессе транспортировки. Если вы получили товар с повреждениями, вам необходимо связаться с представителями службы RZD и оформить жалобу на товар.
Сроки возврата денег на карту зависят от банка и могут составлять от 1 до 30 дней. Возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
- Если вы решили отказаться от заказа товара по своим личным причинам, то возврат денег не происходит.
- Если продавец отказывается принять товар, который вы ему возвращаете, то вы всегда можете пожаловаться на ДНС и решить вопрос с ними.
Объем денег, которые возвращаются при возврате товара, зависит от суммы, которую вы потратили на товар.
Какие сроки и способы возврата денег от ДНС?
Когда товар отказался по техническим или качествают просто не устроил клиента, возврат денег возможен в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, если товар поставляется курьером, то срок возврата сокращается до 7 дней.
Возврат товара считается сложным процессом, поэтому его осуществление может занять некоторое время. Но если все в порядке с товарами, то ДНС возвращает деньги быстро.
Для возврата необходимо обратиться к ДНС и подать заявление на возврат. Средства могут вернуться на банковскую карту, с которой была совершена оплата. Возврат средств также может осуществляться на банковский счет клиента в банке Тинькофф.
Если необходимо отказаться от заказа до его получения, то необходимо лишь сообщить об этом оператору ДНС и средства не будут списаны.
При возврате денег по карте, процесс идет сразу после приема возвращаемых товаров. Обычно, деньги приходят на карту в течение недели. Если же завершить возврат товара в режиме экспресс, то деньги придут за несколько дней.
Если возникли проблемы с возвратом, можно пожаловаться на рассмотрение жалобы у РЖД.
Приобрел жесткий диск, вскрыл упаковку, но оказался не нужен
Группа компаний ДНС осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, соответственно и вся процедура обмена и возврата должна быть произведена в строгом соответствии с законодательством нашей страны. Другого не дано.
Во-первых, следует учитывать тот факт, что вы можете вернуть купленную продукцию в любой магазин ДНС в пределах того города, где была осуществлена покупка. То есть, если вы приобрели товар в Москве, то во Владивостоке его, само собой разумеется, не примут. Однако, в пределах Москвы вы можете обратиться в любой из сетевых магазинов ДНС.
Очень важно знать каждому потребителю, что существуют указанные в законе особые категории товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Поэтому стоит хорошо подумать перед их окончательным выбором. Даже в том случае, если вы вернетесь домой, и вдруг решите, что продукт этот, вам собственно и не нужен, то магазин будет иметь полное право, закрепленное за ним законом, отказать в возврате.
Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Улыбка, «Прошу прощения, тут такая вот несуразица вышла, можете помочь?», анекдотец к месту, если упираются — так же полунамеком о том, что и с Защитой прав потребителя поговорить можно, да и в Законе все предельно четко написано… «Я не решаю» — «А можно пригласить того, кто решает?» — «Простите, что отрываю от дел, но тут вот только Ваша компетенция может помочь… … … Порешайте, пожалуйста, не идти же мне в Защиту в самом-то деле — это и мне морока ходить, и Вам с ними «беседовать»…» По моему опыту — «беседа» продавца с «Защитой» меньше, чем в полкило денег выливается крайне редко, да и то в случае, если покупатель — клинический идиот с космическими требованиями, таким обычно их идиотизм в «Защите» сразу объясняют. А вот когда есть за что прицепиться — они за дело быстренько берутся.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка диска осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Возврат жесткого диска в магазин: сроки, правила возврата и обмена
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Возврат товара надлежащего качества
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:
- Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
- Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
- В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
- В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;
Какие товары нельзя вернуть?
Несмотря на то, что в магазине DNS осуществляется возврат товара, существуют некоторые ограничения по категориям товаров, которые нельзя вернуть. Возвращены не могут быть следующие товары:
- Программное обеспечение – программы, лицензии, ключи активации;
- Цифровые товары – игры, программы, подписки, пин-коды;
- Изделия личной гигиены – гигиенические прокладки, зубные щетки и др. товары;
- Техника персональной безопасности – видеонаблюдение, сигнализации и прочие товары для безопасности;
- Аксессуары к мобильным устройствам – чехлы, защитные стекла и прочие товары, сопутствующие мобильным устройствам;
- Расходные материалы и потребительские товары – батарейки, картриджи для принтеров, влажные салфетки и др.;
- Фоторамки и фотоальбомы – товары, которые были приняты с печатным изображением или информацией;
- Подарочные карты – электронные и физические подарочные карты магазина DNS;
- Принтеры и МФУ – товары данной категории не подлежат возврату обратно;
- Цифровые бонусы – товары, где в качестве бонуса предоставляются цифровые материалы, возврат не возможен;
Обратите внимание, что указанный перечень категорий товаров, которые нельзя вернуть, может быть изменен магазином DNS без предварительного уведомления. Перед приобретением товара рекомендуется уточнить информацию о возможности его возврата у продавца.
Исправный товар: как вернуть
Не всегда возвращается продавцу некачественный предмет электроники. Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам. При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу.
Это осуществляется в таких случаях:
- Если продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.
- Продукция не относится к товарам, запрещенным к возврату.
- Если товар не является технически сложным, то он возвращается на протяжении четырнадцати дней.
- Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом факте, предмет можно вернуть в течение трех месяцев.
При соблюдении перечисленных условий, покупатель обращается в ДНС, обмен товара производится после подачи соответствующего заявления.
Важно, чтобы у потребителя на руках должна быть квитанция, подтверждающая приобретение. Кроме того, возвращаемый товар не должен эксплуатироваться потребителем, и его упаковка не повреждена. Только на таких условиях можно рассчитывать на положительный исход дела.
Возвращая продукцию обратно продавцу, покупатель имеет право обменять товар на аналог. Однако у этого товара может быть другая форма, цвет, комплектация. Если же аналогичного предмета не найдется в ассортименте магазина ДНС, покупателю произведут возврат денег.
Если покупка совершена дистанционно
В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.
Если продавец в момент поставки не проинформировал потребителя о сроках и порядке возврата товара, то последний имеет право вернуть его в течение следующих 3 месяцев.
Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:
- продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
- все потребительские свойства должны быть сохранены;
- наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.
Нюансы выполнения процедур в Технопоинте
У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.
В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.