Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли ювелирные изделия возврату или обмену». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке ювелирного изделия важно знать о правилах и сроках его возврата. В случае, если вы приобрели украшение, но оно не соответствует вашим ожиданиям по фасону, размеру или другим параметрам, у вас есть право требовать его возврата или обмена.
Как получить возмещение за возврат?
В случае, если при покупке ювелирного изделия вы обнаружили дефект или несоответствие качеству, вам предоставляется право на возврат товара и получение возмещения.
Перед возвратом изделия вам необходимо собрать все необходимые документы, подтверждающие покупку, такие как чек или кассовый чек. Также рекомендуется сохранить все упаковочные материалы и ярлыки.
При оформлении возврата в салоне вам могут предложить заменить изделие на аналогичное или вернуть деньги. В случае, если изделие претерпело изменения или повреждения, возврат может быть осуществлен только в виде возмещения стоимости товара.
В случае, если продавец отказывается взять изделие обратно или отказывается возместить стоимость, вы имеете право обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав.
Согласно законодательству, срок для возврата ювелирных изделий составляет 14 дней с момента покупки. Однако, в некоторых случаях этот срок может быть продлен до 30 дней.
При возврате изделия вам необходимо убедиться, что оно находится в том же состоянии, в котором было при покупке. При наличии повреждений, продавец может отказать в возврате или возмещении стоимости.
Важно отметить, что возврат ювелирного изделия возможен только в случае его ненадлежащего качества или дефекта. Если изделие было куплено в салоне по собственному желанию и вам не понравилось, обмен или возврат денег не предусмотрены законодательством.
В некоторых случаях, при приобретении ювелирного изделия, вам может быть предложено оформить дополнительное страхование, которое покроет риски при его использовании. Это может быть особенно актуально при покупке дорогостоящих изделий, таких как золотые украшения с драгоценными камнями.
Если вам необходимо провести экспертизу изделия для подтверждения его дефекта или несоответствия качеству, рекомендуется обратиться к специализированной организации или эксперту-ювелиру.
В случае, если ваша претензия по возврату ювелирного изделия не была удовлетворена, вы имеете право обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав.
Важно помнить, что правила и сроки возврата ювелирных изделий могут отличаться в зависимости от конкретных условий покупки и заключенного договора. Поэтому перед покупкой важно ознакомиться с правилами и условиями возврата конкретного салона или магазина.
Что делать, если драгоценные изделия не подходят по цвету, форме или размеру
Если приобретенные в интернет-магазине драгоценные украшения не подошли по цвету, форме или размеру, то в соответствии с законодательством у вас есть возможность вернуть или обменять их.
Действует законодательное требование, согласно которому в течение 14 дней после покупки вы можете вернуть неподходящие вам драгоценные украшения и получить деньги обратно.
Для того чтобы вернуть драгоценные украшения, нужно обратиться к продавцу и предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку. Также важно учесть, что изделия должны быть в непродолженном использовании, без следов носки или повреждений.
В случае обнаружения брака или неполадок с драгоценными украшениями, вы можете обменять их на новые или получить полный возврат денег, воспользовавшись своими законными правами. Для этого может потребоваться проведение экспертизы, которая определит наличие дефектов изделий.
Если вы приобрели не ювелирные изделия, а бижутерию, то правила возврата и обмена могут отличаться. В таком случае рекомендуется внимательно ознакомиться с политикой магазина, чтобы знать, какие требования и сроки действуют в случае возврата неподходящей продукции или обнаружения брака.
Плюсы и минусы возврата драгоценных изделий: что нужно знать перед возвращением товара
Когда дело касается драгоценных украшений, какие причины могут подтолкнуть к возврату товара? Размеры изделия оказались слишком большими или маленькими? Украшение не подошло по стилю или цвету? Или может быть, просто оно не пришло вовремя? Какие требования закона обратно относительно возврата драгоценных изделий?
Бижутерия или ювелирная продукция: что делать в случае неподходящих украшений?
В России, как и во многих других странах, существует возможность возврата товара в пределах определенного времени. Однако, когда речь идет о драгоценных изделиях, ситуация немного иная. Закон говорит о том, что в случае покупки ювелирных изделий, их возврат подлежит проведению экспертизы.
Какие требования закона относительно возврата драгоценных украшений?
| Тип изделия | Процедуры возврата |
| Золотое или серебряное украшение | Экспертиза изделия и разрешение ювелирного специалиста |
| Бижутерия | Возврат возможен без проведения экспертизы |
Таким образом, если вы хотите вернуть драгоценное украшение, нужно знать, что для осуществления возврата вам придется предъявить изделие ювелирной мастерской для проведения экспертизы. В случае с бижутерией, процедура возврата гораздо проще и не требует экспертизы.
Что делать, если продавец не соглашается принять украшение обратно и вернуть деньги? В этом случае можно использовать права, предоставленные законом. Если изделие содержит брак и предназначено для носки, вы вправе отказаться от товара и потребовать возврат денег.
Защита прав потребителя
Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому. Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.
Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.
Возврат ювелирных изделий: правовая сторона
Каждая покупка ювелирных изделий может быть сопряжена с необходимостью их вернуть или заменить, если они имеют дефекты или не соответствуют описанию. Закон предоставляет права потребителям на возврат или обмен купленных товаров.
Если ювелирное изделие имеет брак при доставке, ненадлежащий качественный состав, драгоценные камни отпали или оно не соответствует техническим требованиям, покупатель имеет право вернуть его. В случае отказа магазина подлежат действия по постановлению об обмене или возврате денежных средств.
- Изделие должно быть с клеймом.
- Обязанность продавца доказать, что ювелирное изделие не имеет дефектов, если покупатель возвращает его в течение 14 дней после покупки.
- Для возврата изделия необходимо подать заявление в магазин в течение 30 дней, если был обнаружен дефект при механическом действии или отсутствии бирок.
После обнаружения недостатков покупателем ювелирного изделия, которые не могут быть устранены бесплатно магазином, покупатель имеет право обменять его на качественный продукт. При этом магазин обязан принять обратно изделие и обменять его, если это возможно, или вернуть деньги за заказ. Возврат обычно предоставляется в течение 14 дней после покупки, если изделие не было испорчено в процессе ношения и не имеет следов пломбирования.
Другие ювелирные украшения, которые можно вернуть
Кроме драгоценных камней и изделий, у покупателя есть право на возврат других ювелирных украшений, если в момент покупки оно было бракованным, имеет дефекты качества или не соответствует заявленному на бирке.
В каждом магазине должны быть установлены правила обмена и возврата ювелирных изделий, и они должны соответствовать закону «О защите прав потребителей». В том числе, если товар был купленный в качестве подарка, покупатель имеет право на обмен или возврат в течение 14 дней после получения подарка, если товар не был использован.
При возврате ювелирного изделия, должен быть предоставлен договор купли-продажи, а также пломбы, если они были на изделии. В случае ненадлежащего качества украшения, покупатель может потребовать замены или возмещения денежных средств по своему выбору. Если же покупатель желает обменять товар на другой, то магазин имеет право предложить обмен товара на аналогичный товар или согласованный с покупателем заказ.
Обмен и возврат ювелирных изделий являются бесплатными для покупателя, если изделие было некачественным или имело дефекты на момент покупки. После истечении 14 дней с момента получения покупк, возврат или обмен уже не подлежат надлежащего договора.
- В обязанности магазина входит получение заявления от потребителя о возврате или обмене товара.
- Покупатель имеет право на отказ от товара по любой причине в течение 7 дней с момента получения покупки. В этом случае магазин обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней.
- Каждая покупка идет под действием постановления закона и надлежащих правил и процедур, которые должны быть оговорены сотрудниками магазина на момент покупки.
Как вернуть украшение в Санлайт
Федеральная ювелирная сеть Sunlight известна низкими ценами, хорошим ассортиментом и большим количеством жалоб покупателей на качество, случаи брака и отказы магазинов возвращать деньги. Выпавшие камни, сломанные застежки – основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты Санлайт.
При подаче претензии покупателям консультанты салонов предлагают поменять на другую модель, компенсировать стоимость покупки подарочной картой, купоном на скидку, ссылаясь на внутренние положения компании. По мнению юристов – это не законно.
Независимо от места приобретения клиент может потребовать поменять товар на аналогичный, другую модель с доплатой или выплатой разницы в цене, получить деньги или согласиться на гарантийный ремонт. В подобных ситуациях представители Роспотребнадзора рекомендуют составить претензию.
Закон о защите прав потребителей
Статья 26.2 Федерального закона о защите прав потребителей определяет, что правила торговли украшениями, выполненными из таких металлов, как золото и серебро, устанавливается Правительством Федерации. Соответствующее Постановление имеет порядковый номер 55.
Внимание! Глава седьмая указанного нормативного акта устанавливает критерии, которые должны быть соблюдены при торговле ювелирными украшениями:
- вне зависимости от того, отечественного оно или иностранного производства, каждое изделие должно иметь пробирное клеймо,
- обязательно должен быть оттиск именника для украшений, изготовленных российским производителем,
- возможна реализация в торговой сети золотых и серебряных изделий без наличия пробирного клейма, если их вес составляет не более трех грамм,
- продажа драгоценных камней, изготовленных из бриллиантов и изумрудов, возможна только при наличии соответствующего сертификата,
- выставлению украшений на продажу должна предшествовать тщательная проверка на наличие проб и именника, целостную сохранность ярлыков и пломб, отсутствие явных и видимых следов брака,
- изделия из золота и серебра, которые имеют драгоценные камни, должны быть упакованы специальным образом,
- по требованию покупателя изделие должно быть взвешено в его присутствии,
- кассовый или товарный чеки должны содержать всю необходимую информацию о проданном товаре, включая артикул.
Согласно требованию правительственного Постановления, каждое ювелирное изделие должно быть сопровождено ярлыком с отражением следующих данных:
- названия изделия,
- кто производитель,
- из какого драгметалла изготовлено,
- вес,
- артикул,
- проба,
- каким способом произведена обработка изделия,
- цена реализации товара.
Возврат товара в интернет-магазин.
Если изделие содержит камень, который не относится к драгоценным, данная информация должна найти свое отражение на ярлыке.
Можно ли вернуть ювелирное украшение в течение 14 дней
Граждане, хорошо знакомые с основными положениями Закона о защите права потребителей, знают о возможности возврата любого товара продавцу, если с дня покупки не прошло 14 дней.
При этом объяснять причину такого решения не обязательно. Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется.
Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением. Данное исследование должно проводиться за счет продавца.
К возврату изделия может привести неверное указание пробы, несмотря на то, что изделие может быть качественным. Однако и для такого случая необходимо заключение эксперта.
Существует нормативный документ, который называется «Отраслевой стандарт изделия ювелирные из драгоценных металлов, общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95».
Учтите! Им установлено следующее:
- изделие, которое имеет скрытый, невидимый дефект производителя, можно вернуть в течение полугода,
- находящееся на гарантии производителя – в течение двух лет
Если производитель не установил срока гарантии, начинает действовать положение Закона о защите прав потребителей – срок гарантии принимается за 24 месяца.
Возврат золота в магазин, равно как и других изделий из драгметаллов, прописан в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно документу, для клиента ювелирного салона, который приобрел дорогое изделие за полную стоимость и обнаружил у него дефекты, не обозначенные продавцом, выдвижение претензии будет законным правом. Жалоба может включать следующие пункты:
- Требование о замене изделия аналогичным товаром без брака;
- Замена на иное изделие с учетом в разнице стоимости;
- Уменьшение цены за счет наличия дефекта;
- Компенсация затрат, понесенных при самостоятельном устранении дефекта;
- Возврат изделия с последующей компенсацией полной стоимости.
Если вердикт о наличии у изделия брака был подтвержден экспертной комиссией, то клиент вправе сдать его обратно. Возврат изделия невозможен, если основной претензией является недовольство клиентом размером или дизайном товара.
Необходимые документы
При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:
- документ, идентифицирующий личность покупателя;
- заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
- упаковку с ярлыком;
- паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
- кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.
Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:
- наименование магазина;
- идентификационные данные покупателя;
- информацию о ювелирном изделии;
- цель проведения экспертизы;
- дату получения изделия;
- ФИО и подпись лица, принявшего украшение.
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Возврат и обмен ювелирных изделий
Каждый день мы совершаем покупки. Некоторые незначительные, которые мы делаем машинально, а некоторые планируются долгое время. Например, дорогостоящая техника, автомобиль или золотые изделия. Выбирая драгоценности, мы рассчитываем на то, что они будут украшать нас не один год. И как же мы расстраиваемся, когда на них обнаруживается брак. Что же делать, ведь была потрачена не маленькая сумма денег?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!