Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за неоказанную услугу?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Для того чтобы исполнитель мог вернуть деньги за неоказанную услугу, необходимо составить и представить определенные документы. Это предусмотрено законом и подразумевает определенный порядок возврата средств.
Когда клиент обнаруживает, что услуга не была оказана или была оказана не в полном объеме, он вправе требовать возврата денежных средств. Правильно составленные документы помогут ускорить процесс возврата и убедить исполнителя в необходимости вернуть деньги.
Документы для возврата средств могут включать следующее:
- Заявление на возврат средств – это официальный документ, который клиент должен составить и направить исполнителю. В заявлении нужно указать причину и сумму возврата, а также приложить копии всех документов, подтверждающих неоказанную услугу.
- Документы, подтверждающие оплату – квитанция, чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты услуги. Он необходим для того, чтобы исполнитель мог убедиться в факте оплаты и правомерности требования возврата.
- Документы, подтверждающие неоказанную услугу – это могут быть записи разговоров, переписка по электронной почте, фото или видеофиксация, свидетельские показания или иные доказательства того, что услуга не была оказана.
- Претензия на возврат средств – это формальное обращение клиента к исполнителю с требованием возврата денег за неоказанную услугу. Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать полные сведения об обстоятельствах случившегося.
Необходимые документы для возврата средств могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и требований закона. Поэтому важно ознакомиться с соответствующими нормативными актами, чтобы правильно подготовить документы и предоставить их исполнителю.
Как правильно составить претензию исполнителю
Правильное составление претензии исполнителю в случае неоказания услуги предполагает выполнение следующих шагов:
- Сбор необходимых документов
- Ознакомление с порядком возврата
- Составление претензии
Для составления претензии вам понадобятся документы, подтверждающие факт неоказания услуги и сумму, которую вы хотите вернуть. Это могут быть договор на оказание услуг, квитанция об оплате, фактура и прочие документы, которые подтверждают ваше право на возврат средств.
Ознакомьтесь с законодательством вашей страны, регулирующим вопросы возврата денежных средств за неоказанную услугу. Узнайте, когда и как вы можете требовать возврат, какие сроки предусмотрены законом для исполнителей в вашем случае.
Для составления претензии исполнителю необходимо указать следующую информацию:
- Ваши полные ФИО и контактные данные
- ФИО и контактные данные исполнителя
- Дата и номер договора на оказание услуг
- Описание услуги, которая не была оказана
- Сумма, которую вы хотите вернуть
- Ссылки на прилагаемые документы (копии договора, оплаты и т.д.)
Претензию следует формулировать четко и конкретно, чтобы исполнитель понял причину вашего требования. Если имеются основания для этого, можно ссылаться на соответствующие статьи закона и иные нормативно-правовые акты, подтверждающие ваше право на возврат средств.
Как вернуть деньги за невыполненную работу или неоказанную услугу?
Этап 1. Официальная претензия исполнителю. В претензии изложите ситуацию и укажите, чем не устроила услуга, а также обозначьте своё законное требование. Если исполнителем является ИП, направьте претензию по адресу места его жительства.
Если это организация, направьте документ на юридический адрес. Ищите адреса в договоре или на сайте налоговой инспекции. Для поиска ИП введите ФИО или ОГРНИП, для компании – ИНН или ОГРН.
Отправьте заказное письмо с описью вложения. Сейчас это можно сделать через онлайн-сервис Почты России. Не нужно даже выходить из дома. Либо вручите претензию лично в 2-х экземплярах. Один экземпляр с проставлением даты получения оставьте себе как доказательство обращения к исполнителю.
В соответствии с п. 1 ст. 31 ЗоЗПП исполнитель обязан выполнить требование заказчика в течение 10 дней со дня его предъявления. Если ответа на письмо не последовало или пришёл отказ, смело обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.
Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Ознакомьтесь с законодательством
Если вы столкнулись с ситуацией, когда магазин отказывается вернуть вам деньги за неоказанные услуги или неисправный товар, вам необходимо ознакомиться с законодательством, чтобы знать свои права и требования.
В соответствии с Гражданским кодексом РФ, вы имеете право на возврат денежных средств за неоказанные услуги или товар ненадлежащего качества. В случае, если вы приобрели товар через интернет-магазин, вам предоставляется право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин.
Перед тем как предъявлять претензию или подавать заявление, вам необходимо подготовить все необходимые документы, такие как чек или счет, а также фотографии или видео, подтверждающие неисправность товара или неоказание услуги.
Если вы столкнулись с отказом магазина вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд. В этом случае необходимо представить все доказательства своих требований и причину отказа магазина.
При подаче иска в суд, рекомендуется обратиться к эксперту, который сможет оценить качество товара или оказанных услуг, а также дать заключение о причинах неисправности или неоказания услуги.
Если вы хотите вернуть деньги за неисправный товар, вы должны предоставить магазину возможность осуществить ремонт или замену товара. Если магазин отказывается от этого или не исправляет товар в течение разумного срока, вы можете требовать полного возмещения стоимости товара.
В случае, если вы передумали приобретать товар или оказывать услугу, вы также имеете право вернуть деньги. Однако, в этом случае магазин может удержать определенную сумму за подготовку или потери, связанные с отказом.
Обратите внимание, что некоторые товары, такие как товары по метражу или товары, которые были изготовлены по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену.
В случае, если вы столкнулись с проблемой в магазине или при получении товара, рекомендуется обратиться к свидетелям или использовать видеонаблюдение для фиксации момента и получения доказательств.
Таким образом, ознакомление с законодательством поможет вам знать свои права и требования при возврате денег за неоказанные услуги или неисправный товар.
Обратитесь в службу поддержки
Если вы столкнулись с ситуацией, когда вам необходимо вернуть деньги за неоказанные услуги, в первую очередь обратитесь в службу поддержки. Это может быть подразделение компании, интернет-магазина или банка, которое занимается решением проблем клиентов.
Вашим первым шагом должно быть написание заявления или обращение через электронную почту. В данном документе укажите все подлежащие детали вашей проблемы: дату и место покупки, описание неудовлетворительного качества товара или неправильно оказанных услуг, а также требования по возврату денежных средств.
При обращении в службу поддержки важно указывать все факты и доказательства, которые имеются у вас. Если речь идет о распродаже в интернет-магазине, приложите скриншоты страницы с описанием товара и комментарии покупателей. Если вы приобрели товар в магазине, сфотографируйте его с недостатком или документ, подтверждающий его годность.
После отправки заявления или обращения, ожидайте ответа службы поддержки. В большинстве случаев, они обязаны ответить в течение 2 недель. Если вам отказывают без объяснения причин или отвечают неправильно, не отчаивайтесь. В этом случае вам следует обратиться в гражданское судопроизводство.
При обращении в суд, вам необходимо предоставить все доказательства и документы, подтверждающие вашу правоту. Судебная процедура может занять некоторое время, но если вы сможете доказать свои права, суд может обязать продавца вернуть вам деньги или обменять товар на аналогичный без недостатков.
Если вы не хотите обращаться в суд, вы также можете воспользоваться другими способами возврата денежных средств. Некоторые компании предлагают возмещение средств через банковскую карту или электронный кошелек. В таком случае обратитесь в службу поддержки и узнайте, каким способом можно получить деньги.
В любом случае, если вы столкнулись с проблемой возврата денег за неоказанные услуги или некачественный товар, не отчаивайтесь. Претензии по данному вопросу имеют законодательную основу и вы всегда можете потребовать своих прав.
Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в данном вопросе, обращайтесь в службу поддержки. Они могут предоставить дополнительную информацию о процедуре возврата или помочь с перечислением денежных средств.
Важно помнить, что каждая ситуация может иметь свои особенности, поэтому лучше обратиться за консультацией к эксперту или юристу, чтобы быть уверенным в своих правах и действиях.
Исключение услуг из возврата
В случае отказа заказчика от оказанных услуг, возврат денег может быть невозможен в некоторых ситуациях. Например, если услуга была полностью или частично оказана и есть доказательства ее выполнения, заказчик не может требовать возврата денежных средств.
Также исключением из возврата является ситуация, когда исполнитель оказал услугу в полном объеме, но заказчик отказывается от нее по собственному усмотрению.
Кроме того, возврат денег может быть отклонен, если заказчик не предоставил необходимые документы или подтверждающие кассовые чеки их оплаты. Для защиты своих прав, в случае возникновения спора, рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие оплату и объем оказанных услуг.
В случае предоплаты за услуги, которые не были оказаны по вине исполнителя, заказчик также имеет право на возврат денег. Однако, в некоторых ситуациях, связанных с исполнительным производством или банкротством, возврат денежных средств может быть затруднен.
Важно учитывать, что в случае необходимости обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денег за неоказанные услуги, заказчику необходимо иметь достаточные доказательства недобросовестного исполнения договора или отказа от оказания услуг со стороны исполнителя.
Приобретение абонемента — особый способ оплатить некоторый объём услуг на определённый период. Абонемент может включать несколько разных услуг одной клиники, или неограниченное количество занятий фитнес-центре в течение периода действия в указанные часы, или определённое число образовательных занятий. Как правило, по абонементу стоимость одного посещения обходится значительно дешевле, чем при разовой оплате или предоплате на более короткий период.
Покупатель может в любой момент отказаться от получения услуг по абонементу. Некоторые компании пытаются указать в договоре на обслуживание, что абонемент безвозвратный, но это противоречит закону (ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей). Даже если клиент подписал такое соглашение, он потом может обжаловать его в суде. Также запрещено вводить штраф за досрочное расторжение абонемента.
Для прекращения оказания услуг важно, чтобы покупатель заявил о своем отказе. Пока он этого не сделал, считается, что услуги продолжают оказываться, даже если клиент не ходит на занятия. Закон не оговаривает, в каком виде должен быть выражен отказ: устно или письменно. Но во избежание разногласий, лучше попросить подписать заявку, так будет зафиксирована дата отказа. Форму заявления можно подготовить заранее, чтобы клиенту осталось только подставить свои данные и подпись.
Как вернуть потраченные деньги
Прежде чем обращаться к исполнителю, необходимо определить сумму претензии. Если услуга не была оказана, деньги возвращаются полностью. Если качество работ оказалось низким, клиент может запросить частичную компенсацию расходов. Порядок действий стандартен:
- Претензия исполнителю. Заявление на возврат денег за неоказанную услугу составляется в произвольной форме. В документе обязательно указываются моменты, которые не устроили клиента, и его требования. Претензию лучше отправить заказным письмом или вручить лично. В последнем случае исполнитель должен поставить отметку на втором экземпляре заявления.
- Ожидание ответа. На возврат денег подрядчику дается 10 дней. Если по истечении этого срока вы не получили запрошенную сумму, можно обращаться в суд.
- Подача искового заявления. В документе необходимо изложить факты, относящиеся к делу, и привести доказательную базу. Иногда требуются свидетельские показания.
В делах о возврате денег за неоказанную услугу судьи чаще всего становятся на сторону потребителя. Но для благоприятного разрешения вопроса требуется грамотная аргументация требований и неопровержимые доказательства нарушений, которые были допущены подрядчиком.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)
Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1.
Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.
В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг.
При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1).
При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).
Предъявление претензии
Если компания оказалась непорядочной, нужно в двух экземплярах составить претензию. Отдать ее нужно представителю компании, который ставит подпись и отметку о получении, дату. На своем экземпляре он ставит входящий номер документа.
ВАЖНО! Претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес поставщика услуг. По закону дано 10 дней, чтобы получить ответ или деньги.
При отправке почтой, отсчет начинается со дня получения компанией письма. Поэтому его следует отправлять с уведомлением. В составленной претензии должна быть следующая информация:
- Сведения о заявителе и адресате (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
- Дата заключения договора и его номер.
- Причина претензии.
- Требования.
Этапы возврата денег за неоказанную услугу
Запомните! Алгоритм действий для осуществления возврата оплаченных средств за услугу, которая не была оказана:
- оформить претензионное письмо на возврат денежных средств за услуги, которые не были оказаны. Письмо должно быть составлено в двух экземплярах. В претензии делается ссылка на действующее соглашение, подписанное обеими сторонами, указывается причина предъявления требований, сведения о заявителе и получателе претензии, в том числе его контакты для связи, и требование о возвращении оплаченных денег;
- вручение претензионного письма получателю. Письмо на осуществление возврата оплаченных денег вручается под роспись руководителю юридического лица или отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- возвращение оплаченных денег и ответ на претензию. В срок, который установлен законодательством РФ, а именно статьей 31 Закона «О защите прав потребителей», адресант претензии должен получить ответ на нее. Законом установлен десятидневный срок для подготовки ответа на требование. По истечении десятидневного срока заявитель может требовать компенсационных выплат. Сумма средств, подлежащих возврату в случае неоказания услуги, зависит от того, по какой причине это произошло: в случае вины контрагента, обязанного оказать услугу – заказчик получает сумму оплаченных денежных средств в полном объеме, если же вина потребителя – контрагент имеет право взыскать сумму убытков, которые понес;
- обратиться в отдел по защите прав потребителей. Если юридическое лицо отказывается возвращать деньги за услуги, которые не были оказаны в срок, указанный в договоре, то у получателя услуги есть право обратиться за защитой своих прав в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей;
- разрешение вопроса в судебном порядке. Если законные требования потребителя не выполняются, он имеет право обратиться с иском в судебную инстанцию и потребовать вернуть уплаченные денежные средства за услуги, которые не были оказаны. Исковое заявление пишется в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика. В исковом заявлении перечисляются все требования, например, моральный вред, который устанавливается независимо от суммы иска в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей.
По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.
Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав. Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.
Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу:
В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.
Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.
Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.
В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.
Обязательными реквизитами иска являются:
- Название инстанции, в которую направляется заявление.
- Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
- Дата составления.
- Подпись.