Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, когда купленная мебель вам не подошла или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть ее в магазин. При этом необходимо соблюдать определенные правила и следовать определенному порядку действий.
Какие документы нужны для возврата стульев
Для успешного возврата стульев в магазин вам понадобятся определенные документы. Вот список основных документов, которые обычно требуются:
- Кассовый чек или чек-квитанция: Это основной документ, подтверждающий факт покупки стульев в магазине. Убедитесь, что у вас есть оригинал или копия чека, чтобы подтвердить факт покупки.
- Упаковка и этикетки: Если вы вернете стулья, важно сохранить упаковку и этикетки в хорошем состоянии. Многие магазины требуют предъявить товар в оригинальной упаковке для возврата или обмена.
- Документ, удостоверяющий личность: Возможно, вам потребуется предъявить документ, удостоверяющий вашу личность, такой как паспорт или водительское удостоверение. Это может потребоваться для проверки вашей личности и сопоставления с данными на чеке.
- Гарантийный талон: Если ваши стулья имеют гарантию, то вам могут потребоваться оригинальные гарантийные талоны или документы, подтверждающие гарантийные условия. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для гарантийного обслуживания.
Перед возвратом стульев в магазин, рекомендуется связаться с отделом обслуживания клиентов и узнать точные требования магазина относительно необходимых документов. Это поможет убедиться, что у вас есть все необходимые документы для успешного возврата стульев и получения компенсации или обмена.
Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.
Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.
Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Возможные ограничения
При возврате стульев в магазин могут существовать определенные ограничения, которые важно учитывать:
1. Срок возврата. Многие магазины устанавливают определенный срок, в течение которого можно вернуть товар. Обычно это 14 или 30 дней. Важно проверять условия возврата, чтобы не пропустить срок.
2. Состояние товара. Магазины могут требовать, чтобы стулья были возвращены в идеальном состоянии с сохраненной упаковкой и этикетками. Любые повреждения или потеря упаковки могут быть причиной отказа в возврате или удержания дополнительной платы.
3. Специальные условия. Некоторые магазины могут иметь специальные условия возврата для определенных категорий товаров, включая стулья. Например, могут быть исключения для товаров из распродажи или подарочных сертификатов. Важно внимательно ознакомиться с условиями возврата в каждом конкретном магазине.
4. Возврат без чека. В некоторых случаях могут быть ограничения на возврат стула без чека или иного подтверждения покупки. Это связано с защитой от мошенничества и позволяет магазину проверить, что товар был приобретен именно у них.
5. Возврат за наличные. Не все магазины предоставляют возможность возврата денег за товар. Возможно предложение только обмена на другой товар или выдачи подарочного сертификата на сумму возвращаемого товара.
Перед возвратом стульев в магазин необходимо ознакомиться с условиями возврата, чтобы быть готовым к возможным ограничениям и неожиданностям. Это позволит сэкономить время и избежать разочарования.
Условия возврата и обмена стула
Приобретение нового стула может быть волнующим процессом, и иногда возникает необходимость вернуть или обменять товар. Чтобы обеспечить положительный опыт покупки, магазин предоставляет определенные условия возврата и обмена стулов.
Для того чтобы иметь возможность вернуть или обменять стул, необходимо соблюдать следующие условия:
| Условие | Детали |
|---|---|
| Срок возврата | Магазин предоставляет возможность вернуть стул в течение 14 дней с момента покупки. |
| Состояние товара | Стул должен быть в идеальном состоянии, без следов использования или повреждений. Оригинальная упаковка и этикетки также должны быть сохранены. |
| Документы | Необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку. |
| Ограничения | Некоторые стулья могут подпадать под исключения из правил возврата и обмена. Обычно это связано с гигиеническими или индивидуальными особенностями товара. Обратитесь к конкретным условиям магазина. |
При возврате стула, обычно можно выбрать из двух вариантов: получить полный возврат средств или обменять на другой товар. Для получения возврата денежных средств будет необходимо предоставить информацию о способе оплаты и реквизиты для возврата.
В случае удовлетворения условий возврата и обмена стула, магазин будет выдавать вам новый товар или осуществлять возврат средств в соответствии с вашими предпочтениями.
Перед возвратом или обменом стула, рекомендуется связаться с отделом обслуживания клиентов магазина, чтобы уточнить дополнительную информацию и получить советы по процедуре возврата или обмена товара.
Возврат стульев надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм стулья являются товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата стульев надлежащего качества — 14 дней (п. 1 ст. 25 Закон о защите прав потребителей).
Вы решили вернуть стул надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали
Исходя из абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- товар не был использован;
- товарный вид и упаковка сохранены;
- отсутствует нарушение ярлыков и пломб;
- наличие кассовых или товарных чеков.
Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Важно! Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
Услуги доставки, сборки и установки
Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара. Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю. Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.
Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.
Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии.
Если торговая организация задерживает доставку и не укладывается в сроки договора, то необязательно торопиться с написанием заявления по выплате неустойки. Можно дождаться, когда заказ привезут, спокойно высчитать, сколько дней составила просрочка, написать заявление о выплате компенсации за просрочку и отнести в магазин. Причем чем дольше будет просрочка, тем больше неустойка.
Чем можно руководствоваться для замены стульев
При обнаружении в стульях поломок либо повреждений, они будут признаны основанием осуществить возврат в магазин как точку его продажи отмеченной в договоре купли продажи. При таких ситуациях покупателю нужно будет должным образом ссылаться на статьи нормативного акта и предъявлять претензию продавцу.
Дополнительно отмечается, что по основаниям заключённого ранее договора купли продажи могут быть применены нормы, в том числе и из гражданского кодекса. Провести возврат стульев как предмета мебели станет возможным только после того как будет точно определена товарная группа, в которой находится такой товар.
Важно знать, что основание дающее возможность заменить такой товар по любому поводу отсутствует. Это объясняется тем, что товар признаётся комлпектным. В результате граждан нет возможности заменит его в течение первых 14 дней со дня совершения покупки без на то технических обоснований.
Товарная группа стульев
На основании действующего документа стулья состоят в перечне товаров, которые нельзя вернуть в надлежащем качестве согласно нормативному определению. Такой тип документа был создан для того, чтобы разграничить все товары доступные в обороте, в 1998 году правительством страны.
Согласно этому перечень № 55 устанавливает дополнительно категории, где действует порядок возврата такого типа техники. По действующим в документе спискам устанавливается, что стулья попадают под классификацию комплектных устройств и предметов мебели.
Из этого следует, что стулья могут быть возвращены, если есть основания для возврата в виде обнаружения неисправности. Чтобы подтвердить присутствие повреждений образованных не по вине самого гражданина он может обращаться в компании проводящие экспертизы.
В компаниях проводящих экспертизы определяется, насколько купленная в магазине вещь имеет повреждения. С помощью данного заключения можно также установить, есть ли возможность выполнить гарантийный ремонт заявленный производителем такого кухонного стола.
Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть
Если вы приобрели мебель, которая не подошла или не понравилась, можно ли ее вернуть? После приобретения изделия часто, установив его в своем доме, вы обнаруживаете, что она не та, которую вам хотелось бы иметь. Цвет не тот, в комнату не вписывается, и, в конце концов, не нравится.
На буклете она смотрелась в одном ракурсе, а в вашей комнате она никак не приживется. Что нужно делать в подобной ситуации? Согласно установленным правилам, вы имеете четырнадцать дней, чтобы принять правильное решение, если купленная мебель имеет не тот размер, цвет или не подходит по комплектации.
Но сначала при обращении в магазин, вы должны знать, что возвратам не подлежат гарнитуры мебельные, имеющие бытовое назначение. Они входят в так называемый список непродовольственных товаров, имеющих положительные свойства и качество, но их возврат не предусмотрен.
В этом перечне от 31 декабря 2020 года, который утвердило правительство, в пункте восьмом как раз указаны такие изделия. Означает это, что все потеряно? Здесь нужно разобраться с тем, что такое термин «гарнитуры мебельные бытового плана».
Такая мебель — это товар, который продается сразу набором, а не по частям или отдельными изделиями. Это означает, что в полном составе кухонный или спальный гарнитур, по причине несоответствия цвета или размера вашим представлениям, вы вернуть не сможете. Но вернуть можно стол, шкаф или кровать, просто как отдельное изделие.
Есть примеры из судебных заседаний, когда люди обращались с исками, потому что магазин отказывался принимать тот или иной предмет из гарнитура.
Они были решены в пользу покупателя. Есть и другие случаи. Например, не проходила в проем кровать, потому что он оказался узким, хотя мебель была заказана заранее.
Судом зафиксировано, что в существующем документе-договоре все размеры были согласованы заранее, клиент этот договор подписал, а 2 кровати и матрасы к ним являются единым набором, потому что последние для других изделий не подходят. Поэтому, принятое в суде решение гласило, что эти предметы никакому возвращению не подлежат.
Изучите внимательно, какая мебель подлежит возврату. И тогда при покупке вы сможете защитить себя от нежелательных последствий в дальнейшем.
Итак, вы сможете в течение установленных законом четырнадцати дней, вернуть покупателю то изделие из мебели, которое вам не подошло по какой-либо причине, но полностью гарнитур вернуть вы не сможете.
Услуги доставки, сборки и установки
Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара. Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю. Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.
Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.
Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии.
Можно ли вернуть стулья обратно в магазин
Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
- Если вы купили компьютерное кресло онлайн в интернет-магазине Надлежащего качества Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней.
Возврат мебели в магазин Hoff
В сети магазинов Hoff на момент написания статьи действуют следующие правила возврата мебели:
- Вернуть изделие без брака можно в течение 30 дней после доставки.
- Если речь идет о мебели с браком, то срок составляет 2 года, если иной срок не установлен изготовителем и не указан в карточке продукции или технической документации.
- До получения можно в любой момент отказаться от покупки.
- Не подлежат возврату товары надлежащего качества, выполненные или доставленные под заказ по индивидуальным размерам.
- Товар без брака не должен иметь следов сборки, сохранить товарный вид.
- У покупателя должны быть документы, подтверждающие покупку.
Сроки возврата стульев по закону
Согласно законодательству, покупатели имеют право вернуть стулья обратно в магазин в течение определенного срока. Этот срок может различаться в зависимости от конкретных условий продажи.
В большинстве случаев покупателям предоставляется право вернуть стулья в течение 14 дней с момента покупки. Это так называемый «срок обмена или возврата товара без объяснения причин». За время этого срока покупатель может оценить качество товара, его соответствие заявленным характеристикам и принять решение о возврате или обмене.
Однако, стоит отметить, что срок возврата стульев может быть изменен в зависимости от местных законов и политики конкретного магазина. Некоторые магазины могут предоставлять более длительные сроки возврата, например, 30 или 60 дней.
Важно следить за соблюдением сроков возврата стульев, так как после истечения установленного срока магазин может отказаться принять товар обратно или обменять его. Также стоит учитывать, что возврат стульев возможен только при соблюдении определенных условий, включая сохранение товарного вида, упаковки и чека.
Покупатели должны быть внимательны и ознакомиться с условиями возврата стульев перед покупкой. Если возникают вопросы или неясности, рекомендуется обратиться к консультанту магазина или изучить информацию на официальном веб-сайте продавца.