Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть утюг надлежащего качества в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель имеет право на возврат или обмен утюга в случае его бракованности или неисправности. В соответствии с законом, товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине, подлежит возврату или обмену в течение 14 дней после покупки. Неисправный утюг можно вернуть в истечение этого срока.
Как возвратить товар после покупки
После покупки товара, особенно в интернет-магазине, возникает вопрос о том, как его вернуть в случае необходимости. Каких действий можно или нельзя предпринимать в своих интересах?
Если купленный утюг пришел в ненадлежащем качественном состоянии или неисправный, то он подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента получения товара. В случае, если товар оказался бракованным, покупатель имеет право получить свои деньги обратно.
В случае возникновения неисправности утюга после приобретения в пределах гарантийного срока, возврат денег или обмен товара также является возможным. Когда вы купили утюг, ожидая получить качественный товар, однако устройство выявило неисправность, у вас есть право обратиться в магазин за его заменой или возвратом денежной суммы.
В случаях, когда вы покупаете утюг в интернет-магазине, возможность возврата бракованного или неисправного товара проходит в соответствии с законом. Если полученный утюг не соответствует описанию или имеет скрытые дефекты, покупатель имеет право на отказ от него в течение 14 дней с момента получения.
Чтобы получить возможность вернуть деньги или обменять бракованный утюг, необходимо сохранять все чеки и гарантийные талоны. Также стоит обратить внимание на сроки возврата, которые указаны в документах, и следить за их истечением, чтобы не упустить возможность получить компенсацию.
Основания для отказа в возврате
Когда покупатель купил утюг в интернет-магазине, он может иметь вопросы о сроках возврата и обмена товара. Но что если товар оказался неисправным? Подлежит ли он возврату или обмену?
Согласно закону, товар, который неисправен по истечении 14 дней с даты покупки, подлежит возврату или обмену. Если покупатель получил бракованный утюг, он может жаловаться на его неисправность и вернуть его в течение указанного срока.
Однако есть исключения, когда товар нельзя вернуть или обменять. Если покупатель сам повредил утюг или использовал его не по назначению, он не может получить деньги обратно. Также, если сохранены все документы о покупке и брак был обнаружен после истечения сроков возврата, покупатель может обратиться в сервисный центр для ремонта или замены.
Проблемы использования некачественного утюга
Использование некачественного утюга может привести к различным проблемам:
- Недостаточное нагревание — некачественные утюги могут иметь проблемы с нагреванием, из-за чего ткани не будут правильно выглажены. Это может привести к тому, что складки и морщины не удалятся полностью.
- Повреждения на поверхности — некачественные утюги могут иметь неровную поверхность, из-за чего могут появляться царапины на одежде или других тканях во время глажения.
- Перегрев — некачественные утюги могут не иметь достаточного контроля над температурой, что может привести к их перегреву. Это может быть опасно и привести к пожару или повреждению тканей.
- Кратковременная работа — некачественные утюги могут иметь непрочные детали, которые быстро выходят из строя. Это означает, что утюг может перестать работать спустя короткое время использования, что будет неудобно и требует замены устройства.
Шаг 2: Позовите услугу поддержки
Если вы обнаружили, что ваш утюг некачественный или неисправный, важно обратиться в услугу поддержки производителя или магазина, где вы приобрели товар. Это поможет вам узнать, как вернуть утюг и получить возмещение или замену.
В большинстве случаев, у производителя или магазина есть отдельная услуга поддержки клиентов, которая занимается решением проблем с продукцией. Вы можете позвонить по указанному телефону или написать письмо на электронный адрес, указанный на сайте.
При контактировании с услугой поддержки рекомендуется быть вежливым и четко изложить проблему с утюгом. Укажите дату покупки и предоставьте все необходимые доказательства, такие как фотографии или чек. Это поможет ускорить процесс обработки вашего запроса.
Сотрудники услуги поддержки обычно предложат вам несколько вариантов решения проблемы: замена утюга на новый, ремонт или возврат денег. Выбор будет зависеть от политики компании и суммы, потраченной на покупку утюга.
В случае, если услуга поддержки не реагирует на вашу просьбу или отказывается принять меры, вы можете обратиться в защиту прав потребителей. В некоторых случаях, потребовать возврата денег или замены товара можно с помощью юридических мероприятий.
Имейте в виду, что процесс решения проблемы может занять некоторое время, поэтому имеет смысл начать действовать как можно быстрее. Следуйте инструкциям услуги поддержки и сохраняйте всю переписку и другие улики, которые могут пригодиться при дальнейшем решении возникших проблем.
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Первое, что должен помнить покупатель — законодательство на его стороне! Условия, на которых производится возврат любого товара, независимо от причин, прописаны в Гражданском кодексе (принят в 1994 году) и в «Законе о защите прав потребителя» (№2300-1 от 07.02.1992). В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата. И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура. Никакие «внутренние правила магазина», «принятые у нас нормы» или мнение администрации на это не влияют.
Законодательно утвержден не очень большой список товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Так что прежде необходимо ознакомиться с этим списком. И убедиться, что приобретенный вами товар в данном списке не упоминается или же включен в него.
Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:
- Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон), в котором регулируются все случаи возврата товаров;
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое закрепляет перечень товаров с особым порядком обмена и возврата;
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет, какие бытовые устройства являются технически сложными;
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое устанавливает правила дистанционных покупок.
Как вернуть деньги за утюг на гарантии
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
- электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров Так как современный утюг — достаточно сложное устройство и работает от электроэнергии, заставить магазин принудительно заменить или вернуть его обратно покажется невозможным (так как он относится к электробытовым приборам, включенным в список).
Но «лазейка» все же имеется.Основания, когда продавец вправе отказать в обмене товара Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке. Например, вы покупаете холодильник, а вам дают утюг в подарок. В такой ситуации, если подарок имеет какие-либо дефекты, вернуть его не удастся. Ведь продажи как таковой не было, поэтому и обязательств у продавца не возникают.
Но гарантийный талон дать вам должны, чтобы в случае наличия дефекта или поломки вы смогли отремонтировать ее.В остальных случаях продавец не имеет права отказать в обмене ранее приобретенного товара на другой, если недостатки (дефекты) имеют место. Но для этого потребуется проведение экспертизы, чтобы понять, чья вина в неработающем устройстве – потребителя или завода изготовителя.
При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем.
Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец.
Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней.
Товары, которые являются исключением, даже если они находятся в отличном качестве и имеют нетронутый вид:
- лекарственные препараты;
- продукты питания;
- парфюмерия, косметика, средства личной гигиены;
- строительные материалы, кабели;
- товары разового использования;
- оружие;
- печатные издания;
- животные;
- растения (цветы, деревья).
Обязательные условия Возврат потраченных на покупку средств может быть осуществлен при соблюдении ряда условий.
Сломался утюг Внимание Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Основания, когда продавец вправе отказать в обмене товара Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке. Например, вы покупаете холодильник, а вам дают утюг в подарок. В такой ситуации, если подарок имеет какие-либо дефекты, вернуть его не удастся.
Ведь продажи как таковой не было, поэтому и обязательств у продавца не возникают. Но гарантийный талон дать вам должны, чтобы в случае наличия дефекта или поломки вы смогли отремонтировать ее.В остальных случаях продавец не имеет права отказать в обмене ранее приобретенного товара на другой, если недостатки (дефекты) имеют место.
Что делать? К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров.
Вы приносите приобретенный товар (в частности бытовую технику), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем.
Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать.
Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий. Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения.
В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год.
При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора. Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах.
Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар. В остальных случаях придется отдавать в ремонт.
Если вы придете через 15 дней, магазин не сможет оформить возврат. Покупатель должен сделать устное заявление или обратиться к администрации в письменной форме.
Это связано с определенным нюансом. Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков.Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится.
Предлагаем ознакомиться: Какие документы запрашивает налоговая при проверке
В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено.Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Он в свободном доступе и любой желающий может с ним ознакомиться.
Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам утюг. Согласно принятому регламенту утюг причисляется к технически сложным товарам. Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно.
Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания. Основания для возврата утюга в магазин Утюг как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.
Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций.
Поэтому предпочитают пойти на уступки. Особенно просто этого достичь, если клиент желает не вернуть деньги, а хочет обменять на другую модель того же типа или аналогичную.
- У товара не заполнен гарантийный талон. В таком случае магазин обязан заменить товар или принять обратно;
- Клиент способен доказать, что при покупке не получил полной и исчерпывающие информации по свойствам данного товара. (Это указано в ст. 10 ЗоЗПП). Чтобы доказать этот факт, следует воспользоваться консультацией опытного юриста нашей компании.
- Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10. Полный текст Еще одним важным условием обмена или возврата является отсутствие убытков со стороны магазина или производителя.
- Возврат утюга, как вернуть утюг в магазин и можно ли получить деньги
- Forbidden
- Если сломалась бытовая техника.
В этом случае необходимо дождаться заключения экспертизы и после этого предпринимать дальнейшие действия. Клиент вправе присутствовать как при проверке устройства в магазине, так и при проведении экспертизы.
Если эксперт выдаст заключение, что утюг в рабочем состоянии, или поломка вызвана действиями покупателя, стоимость экспертизы, а также расходы по транспортировке и хранению товара придется оплатить покупателю.
Важно Если покупателя не устроит решение эксперта, он сможет обжаловать его в судебном порядке. В этом случае мы предлагаем связаться с нашими юридическим отделом, чтобы грамотно составить исковое заявление. Консультацию оказывает дежурный консультант бесплатно в онлайн-чате или по телефону. (Позвонив в нашу копанию, вы можете заказать обратный звонок).
Как вернуть сломанный утюг в магазин на гарантии
Это связано с определенным нюансом. Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков.Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.
) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено.
Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Он в свободном доступе и любой желающий может с ним ознакомиться.
Важно
Если вы придете через 15 дней, магазин не сможет оформить возврат. Покупатель должен сделать устное заявление или обратиться к администрации в письменной форме.
Внимание
Чаще всего магазин предлагает замену товара на аналогичный. Если в настоящий момент нужной модели нет, покупатель сможет договориться с администрацией о сроках доставки.
Товары, которые являются исключением, даже если они находятся в отличном качестве и имеют нетронутый вид:
- лекарственные препараты;
- продукты питания;
- парфюмерия, косметика, средства личной гигиены;
- строительные материалы, кабели;
- товары разового использования;
- оружие;
- печатные издания;
- животные;
- растения (цветы, деревья).
Обязательные условия Возврат потраченных на покупку средств может быть осуществлен при соблюдении ряда условий.
Сломался утюг Внимание Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Судебный порядок возврата денег за некачественный товар
Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.
Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:
- все документы на товар или продукт;
- все товарные чеки;
- документы на гарантию или срок годности;
- вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
- любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
- все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
- все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.
Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:
- Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
- Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
- Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
- Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
- Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
- Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
- Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
- Ошибки любого характера не допускаются.
- Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.
Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:
- Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
- Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
- на экспертизы;
- на перевозку товара;
- на услуги юриста и так далее.
- Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.
Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:
- Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
- Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
- обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
- обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.
В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
В каких случаях вернуть товар можно?
В предыдущем разделе мы выяснили, что вернуть утюг надлежащего качества в течение 14 дней нельзя. Однако, утюг ненадлежащего качества вернуть можно в следующих случаях:
- Если у него обнаружен какой-то недостаток;
В этом случае произвести возврат утюга плохого качества возможно в течение пятнадцати дней с момента покупки.
Обращаясь в магазин по причине обнаружения какого-то недостатка можно сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель вправе вернуть товар, если у него обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил в момент покупки.
- Если у утюга обнаружен существенный недостаток, который мешает пользоваться утюгом вообще;
Например, утюг перестал нагреваться, или режим глажки не соответствует фактической температуре нагрева и вы прожигаете свою одежду.
В этом случае, вы имеете право обратиться в магазин и позднее 15 дней. Перед походом в магазин вы должны найти гарантийный талон, убедиться, что он ещё не закончился и только после отравляться возвращать утюг ненадлежащего качества.
В обоих перечисленных случаях покупатель вправе требовать:
- Сдать некачественный утюг в ремонт, предоставив действующий гарантийный талон на него;
- Замены некачественного утюга на точно такой же, но хорошего качества;
- Замены некачественного утюга на утюг другой марки;
Если цена выбранного утюга будет отличаться от возвращаемого, то продавец сделает перерасчет стоимости утюга.
- Компенсация самостоятельного ремонта утюга;
- Возврат полной стоимости утюга взамен на его возврат;
Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился
Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что приобретенная час назад вещь не подходит по цвету, размеру, другим параметрам, просто не устраивает полностью дизайн товара или его технические характеристики.
Можно ли вернуться с покупкой обратно в торговое заведение, чтобы сдать ее назад или обменять на другое изделие? Покупатели часто не знают своих прав, не пользуются ими, ущемляя свои интересы. Уже много лет действует «Закон о защите прав потребителей», согласно которого разрешается возвращать товар купленный обратно , даже если он не имеет брака, дефектов.
Закон только устанавливает строгий срок возврата, который нужно соблюдать, как и другие условия процедуры. Возврат вещей производится при несоответствии размера, цвета, комплектации других потребительских характеристик, такая причина и указывается в документе, которым оформляется прием товара в магазин.
Закон разрешает вернуть покупку и с чеком , и без чека , если есть возможность доказать факт ее приобретения именно в этом магазине и не позднее, чем две недели назад. Как правильно вернуть непонравившийся товар, имеет и право торговое заведение отказать в приеме вещи ?
Даже те покупатели, которые тщательно продумывают каждый поход в магазин, могут столкнуться с подобной ситуацией. Важно знать, как действовать по закону, как защитить свои потребительские интересы.
Как вернуть в магазин непонравившийся утюг? Порядок возврата качественного и некачественного товара
Возможность возврата любого товара, в том числе утюга, вписывается в четкую концепцию: покупатель имеет право на полное удовлетворение своего потребительского запроса. Законодательство стоит на стороне потребителя, что регламентируется Гражданским кодексом (в частности, ст. 503 ГК РФ) и Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП) от 07.02.92 №2300-1. Категорически не допускается ограничение законодательных норм внутренними правилами и распоряжениями продавца (магазина) независимо от форм его собственности и организации торговли.
- Возврат утюга в магазин
- Возможен ли возврат качественного утюга
- Возможен ли возврат некачественного утюга
Защита законных прав потребителей осуществляется в таких направлениях:
- Роспотребнадзор, как государственная организация, на которую возложен контроль качества товара и обслуживания потребителей.
- Общественные организации, имеющие право контроля качества услуг.
- Юридические организации – консультации и судебные разбирательства.
В любую из этих организаций можно обратиться при нарушении прав покупателей при возврате товара.